Apollo-Optik - Hilden - Mittelstr. - Hilden

Melanie S.

Nach dem ich beim Auftrag zweier Brillen ein negatives Erlebnis hatte, wandte ich mich an den Kundenservice von Apollo. Meine Kritik ist sehr ernst genommen worden! Der Sachverhalt wurde zu meiner Zufriedenheit vollständig aufgeklärt. Positiv finde ich, dass die verantwortliche Mitarbeiterin sich daraufhin telefonisch noch bei mir meldete um den ganzen Ablauf nochmal aufzuarbeiten. Ich habe daher meine Rezension bearbeitet und vergebe nunmehr vier Sterne und freue mich auf meine beiden Brillen!

Ich finde es toll, dass Apollo so schnell und gründlich auf Kritik reagiert!

Tanja

Leider habe ich nur schlechtes erlebt.Das Personal ist schlichtweg schlecht.Entweder können sie dir keine richtigen Auskünfte geben, sind Arrogant oder unhöflich.
Die erste Brille habe ich nicht mitgenommen, da ein Glas überhaupt nicht gepasst hat. İch trage Jahre meine Brillen und weiß wann etwas nicht stimmt.
Nach einem halben Jahr wollte ich es wieder versuchen, machte einen Termin zum Sehtest am 06.01.2025 15 Uhr.
Die Dame , machte den ersten Vortest und meinte dann, die Werte hätten sich nicht geändert und es wäre dann nicht nötig weiter zu machen. Nachdem sie sich weigerte den weiteren Test zu machen, verließ ich das Geschäft ohne eine neue Brille,die ich mir machen lassen wollte.Also doch wieder zu Fielmann. Da ist mir so etwas noch nie passiert.
Dieses Geschäft, egal wo, wird mich nicht mehr sehen.

Nicole Tena Sanchez

Eine absolut unfreundliche und genervte Mitarbeiterin nachdem man nach einem Termin gefragt hat. Die Kundin vor mir wurde schon unfreundlich abgefertigt. Bin zu einem anderen kompetenten Optiker. Dieses Verhalten in einer Dienstleistung geht überhaupt nicht

Nicole Wilhelmi

Heute zum x-ten mal in der Filiale gewesen. Brauchten beim Kauf von vier Brillen viel Serviceleistungen. Fast jedes Mal war nur eine Mitarbeiterin, selten zwei im Geschäft. Egal wer da war, sie waren stets freundlich und hilfsbereit. Die Wartezeiten waren für den hohen Andrang immer völlig akzeptabel und man wurde auf den Umstand das es länger dauern kann jedes Mal freundlich hingewiesen. Leider gab es immer wieder sehr unfreundliche Kunden, selbst dann blieb das Personal freundlich.
Großartiger Kundenservice selbst bei geringem Personal. Danke ans Apollo-Team in Hilden

Hendrik „Wall-E-87“ Wagner

Zu wenig aber bemühtes Personal. So wird wenig auf Kundenintresse eingegangen und selbst Anpassungen an einer gerade gekauften Brille werden zur Herausforderung. Dauernd wird man vertröstet und es entsteht keine Verlässlichkeit. Überall wird versucht zusätzliches Geld aus dem Menschen zu holen. Wenig Transparenz und Rechnungen auf einem Handzettel.

Sollte sich das nicht ändern und zum Beispiel mehr Personal eingestellt oder das "Vertreterverhalten" anders, definitiv meine letzte Brille hier!

BKA

Unfreundlicher Empfang..so nach dem Motto.. was ist? Wir suchen eine Sonnenbrille für meinen Sohn:

Verkäuferin: ja dann schauen Sie ..

Zu sehen waren nur Herren Sonnenbrillen. Habe gefragt welche passt denn hier sind nur Brillen für Herren.. die Verkäuferin hat salopp geantwortet..ja müssen Sie anprobieren...

Sowas habe ich noch nie erlebt..
Wir gehen woanders hin..meine Kinder sind geschockt..

Die Copy Paste Antwort können Sie sich sparen.

Sabine Plennis

Supernette Bedienung und ausführliche Betratung durch Frau G. - die kompetente Bedienung fand trotz Überschreitung der Geschäftszeiten statt! Nur Empfehlenswert!

Kim J

Ich habe Apollo aufgesucht aufgrund eines Sehtest Pro. Ich war bis jetzt keine Brillenträgerin und hatte demnach gar keine Erfahrung in diesem Bereich. Ich wurde herzlichst aufgenommen, die Beratung war stets ehrlich und kompetent, auf jede einzelne Frage wurde mir gut und ausführlich geantwortet. Für die passende Brillensuche wurde sich ausreichend Zeit genommen. ich fühlte mich dort wirklich wohl. Würde diese Filiale jederzeit weiter empfehlen 🙂