Augenoptik Heinz Müller GbR - Schwarzenberg/Erzgebirge

patrick tautenhahn

Auch wenn ich aktuell keine Brille benötige, war mein Besuch bei Augenoptik Heinz Müller eine sehr positive Erfahrung! Ich habe dort einen Sehtest machen lassen und war beeindruckt von der Professionalität und Freundlichkeit des Teams. Der Test wurde gründlich und verständlich erklärt, und ich habe mich zu jeder Zeit gut aufgehoben gefühlt. Es herrschte eine angenehme Atmosphäre im Geschäft, und Herr Müller hat sich viel Zeit für mich genommen, obwohl ich keine Brille brauchte. Wer auf der Suche nach kompetenter Beratung und einem tollen Service ist, ist hier genau richtig!

K W

Unprofessionell und unhöflich – Nie wieder!

Ich war absolut enttäuscht von meinem Besuch bei diesem Optiker. Die Brillengläser, die mir eingesetzt wurden, waren von Anfang an nicht richtig ausgemessen und als ich das Problem zeitnah reklamierte, wurde ich statt mit Verständnis mit Unfreundlichkeit, unprofessionellen Verhalten und Arroganz behandelt.

Anstatt den Fehler einzugestehen oder eine Lösung anzubieten - ein Service den man durchaus erwarten darf - wurde mir die Schuld zugeschoben, als ob ich mein eigenes Sehvermögen nicht beurteilen könne und mir tatsächlich vorgeworfen, ich hätte doch mal vor Jahren ein Brillenvorführmodell nicht genommen und 'man solche Kunden zur Genüge kenne'. Ich bin immer noch sprachlos. Es war eine unangenehme Erfahrung, bei der man als Kunde nicht ernst genommen, sondern förmlich „blöd hingestellt“ wurde.

Fazit: Schlechter Kundenservice, unprofessionell und keinerlei Entgegenkommen bei Reklamationen.
So wurde ich tatsächlich noch nirgends behandelt. Absolut enttäuschend!

Zusatzkommentar:
Davon abgesehen, dass ich bis dato noch nie eine Brille reklamieren musste - wie auch immer eine solche Falschbehauptung zustande kommt - bin ich mittlerweile professionell beraten wurden und das inkl. einer Brillenglasbestimmung, die immer noch Aufgabe des Optikers sein sollte. Sehr schade, dass man sich nicht einmal ansatzweise hierum bemüht hat. Ich bin dankbar für die Rückerstattung, die jetzt wieder zufriedenstellend angelegt wurde.

Jürgen Müller

Antwort auf KW: Hallo Frau "K.W." Es tut uns leid nicht Ihren Ansprüchen gerecht werden zu können. Die Brillenglasbestimmung wurde ausführlich nach Ihren Angaben bestimmt und entsprechend eingearbeitet. Zur Klarstellung : Wir haben uns sofort entschlossen die besagte Reklamation trotz Ihrer "Reklamations-Vorgeschichte" bei anderen Optikern anzuerkennen und das Geld zurückgegeben, obwohl auch die Brillenfassung sichtlich durch ihr Tragen bereits beschädigt war.
Es sind Ihnen keinerlei Kosten entstanden.
Wir wünschen Ihnen alles erdenklich Gute, und hoffen auf anderseitige Lösungen des Problems.

Toni Schönherr

Ich war mit einem Bekannten da. Ich war sehr begeistert, dass wir ordentlich beraten wurden! Als Nicht-Brillenträger hatte ich auch das Gefühl, dass sich der Inhaber wirklich gut auskennt und diesen Job mit viel Herzblut macht.

Klare Empfehlung!

Bianca Kauler

Für mich der mit großem Abstand beste Optiker hier in der Gegend. Beratung immer super, Wartezeiten kurz und Preis Leistung stimmt absolut. Meine Brille war innerhalb nicht mal 24h fertig und ich kann Augenoptik Müller für seine Professonalität nur weiterempfehlen

Michael Asbeck

Professionelle, freundliche Beratung.
Wir bedanken uns.
MfG. Michael Asbeck

Max Daunderer

Sehr freundliche und kompetente Beratung. Alles wird sehr schön erklärt und Preis Leistung ist absolut in Ordnung!

Melli

Ich war heute zum 1mal bei Augenoptik Müller und wurde sehr freundlich und kompetent vom Junior Chef beraten. Das kleine familiengeführte Unternehmen kann ich nur weiterempfehlen. 3 Jahre eher und ich hätte eine Menge Geld gespart. Hier findet keine Massenabfertigung statt, sondern individuelle Beratung. Vielen Dank ?