Apollo-Optik & Hörakustik - Ettlingen - Badener-Tor-Str. - Ettlingen

Angi D

Bei meinem Kauf letztes Jahr war ich eigentlich ziemlich zufrieden. Inzwischen ist es so, dass die Gläser komplett zerkratzt sind und an dem Bügel zwischen den beiden Gläsern, die Farbe abgegangen ist (bei einer 170€ Brille?!?!?). Das hat bereits nach ca. einem dreiviertel Jahr klein angefangen und wurde immer größer.
Zuerst hieß es, es sei normal, dass die Farbe abblättert, dann hieß es, ich sei Schuld daran (sieht man angeblich) und man könnte nichts machen. Pech gehabt halt...
Zu den Gläsern hieß es natürlich auch, dass es normal sei, dass diese nach einiger Zeit zerkratzen und es auch auf die handhabe ankommt (was nachvollziehbar ist). Ich hab mir die teuersten Gläser ausgesucht. Mit dem Gedanken, dass diese auch qualitativ hochwertiger sind im Vergleich zu den anderen und dadurch auch weniger anfällig.
Zu einem guten Kundenservice gehört es für mich, dem Kunden auch zu sagen, wie die Brille gepflegt/geputzt werden soll. Und dass diese feuchten Brillenputztücher eine Katastrophe sind. Diese hatte ich anfangs genutzt, weil ich dachte, dass sie super wären. Hat mir natürlich niemand gesagt, Kundenservice Fehlanzeige. Das ging etwa drei Monate so. Danach habe ich sehr darauf geachtet, wie ich putze und die Gläser sind trotzdem noch mehr zerkratzt. Mittlerweile kaum tragbar m. E. Also müssten eigentlich wieder neue her. Nach einem Jahr? Eigentlich ja schon nach drei Monaten?! 😀
Zu beidem (Gläser und Fassung) hieß es, als ich dort war, dass man das alles hätte easy regeln können, hätte ich damals die Versicherung abgeschlossen. Nur hatte man mir diese nicht einmal angeboten. Wenn ich es abgelehnt hätte, wäre das eine Sache gewesen. Aber diese nicht mal anzubieten und sich dann darauf zu berufen, finde ich unterirdisch. Man hat ausschließlich Argumente dafür gefunden, warum man mir nicht helfen kann. Das bedeutet ich müsste schon wieder mehrere 100€ für eine neue Brille ausgeben? Diesmal natürlich mit Versicherung... Oder besser gar nicht mehr bei Apollo? Der Kundenservice für Kunden, die Probleme mit dem Produkt haben, ist unter aller S**. Was ich auch deutlich gesagt habe. M. E. wird hier schlechte Qualität für sehr teures Geld verkauft. Und Hilfe bekommt man nur, wenn man die Versicherung hat (was auch wieder extra kostet ;-))
Ich habe übrigens in einer anderen Filiale (Ettlingen) immerhin die Fassung ersetzt bekommen. Die Mitarbeiterinnen waren sehr freundlich. Zum Gestell hieß es: man sieht, dass es ein Produktfehler ist und nicht an mir liegt. Widersprüchlich zur Aussage in Karlsruhe? Was denn nun? Bei den Gläsern konnte man mir leider nicht helfen, da ich diese in KA erworben habe. Dennoch sehr freundlich und sehr entgegenkommend. Meinem Ärgernis mit den Gläsern wurde immerhin Verständnis entgegen gebracht.

Gianluca Palminteri

Liebes Apollo Team,

Ich möchte meine Erfahrung teilen. Euer Personal war stets freundlich, jedoch gab es gelegentlich Mängel in der Sachkunde, insbesondere bei Kontaktlinsenanpassungen und Nachmessungen. Die Ergebnisse waren oft widersprüchlich, und es fehlten klare Erklärungen dafür. Ich hoffe, dass diese Rückmeldung hilft, die Qualität eurer Dienstleistungen zu verbessern.

Michael Gleißle

Tolle Sache . Sehr zufrieden mit Bedienung und Organisation . Termin online reserviert und nach Fertigstellung der Brille ebenfalls Nachricht per Email . Keine Wartezeiten und bei Problem , die ich bei früheren Brillen schon hatte , ohne Probleme und Zusatzkosten beseitigt .
Kann man ruhigen Gewissens weiterempfehlen .

M. B.

Ich habe extra einen weiteren Weg auf mich genommen und es hat sich auf jeden Fall gelohnt! Das Personal ist sehr freundlich und nimmt sich Zeit für seine Kunden. Man fühlt sich gut aufgehoben und kompetent betreut. Es war mir am wichtigsten, dass ich mich nicht gehetzt fühle und die Brillen in Ruhe ausprobieren kann. Ich wurde außerdem individuell und typgerecht beraten. Vielen Dank!

Rebecca St. John

Ich war das erste Mal bei Apollo-Optik und war mehr als zufrieden! Beim Ersttermin hatte ich einen Sehtest - hier wurde mir überaus freundlich jeder Schritt und was dahinter steckt, erklärt. Die Brillenberatung war sehr ehrlich und sehr hilfreich - das schätze ich sehr! Insgesamt kan ich sagen dass ich mich sehr gut aufgehoben gefühlt habe, man hat sich wirklich Zeit für mich genommen und das Team ist super super nett!! Auch bei der Abholung wurde nochmal viel Zeit investiert damit die Brille richtig sitzt! Ich bin rundum zufrieden. Super Service, super liebe Mitarbeiter! Toll dass es Sie in Ettlingen gibt 🙂

Ann Hd

Das tolle an Apollo Optik sind die 50% Angebote an Gleitsichtbrillen und natürlich die gute Beratung. Aber selbst wenn es kein 50% Angebot gibt, gibt es trotzdem die 2.Brille zur Hälfte. Die Preise sind einfach unschlagbar, früher beim normalen Optiker zahlte ich locker doppelt so viel.
Die Gläser sind genauso top wie bei einem normalen Optiker, hier sind sie von Rodenstock.
Einzigstes Manko sind aus meiner Sicht die viel zu farblosen Brillengestelle, aber zum Glück können die eigenen Brillengestelle benutzt werden.
Eine größere Auswahl an richtig bunten Brillengestellen würde meinen Einkauf perfekt abrunden.

AW

Super Service, schöne Auswahl an Brillengestellen zu günstigen Preisen! Die Mitarbeiter sind sehr zuvorkommend und man hat sich viel Zeit beim Ausmessen meiner Werte genommen. Zusätzlich gab es 5 Probelinsen gratis zum Testen dazu. Die Brille war dann sogar ein paar Tage früher fertig als erwartet. Ich bin rundum zufrieden!

Patrick Brockerhoff

Hier wird jedem schnell geholfen. Man wird freundlich begrüßt und es wird auf die Wünsche und Bedürfnisse eingegangen.
Bei mir musste man leider das Brillengestell tauschen, was auch ohne großen Aufwand und Bürokratie durchgeführt wurde.
Ich kann die Filiale nur uneingeschränkt weiterempfehlen und bin froh die Filiale in Ettlingen als Ansprechpartner zu haben.