Apollo-Optik & Hörakustik - Heidelberg - Hauptstr. - Heidelberg

Karen Slottje

Super Beratung. Tolles und freundliches Team. Schöne Brille!! Ich bin sehr zufrieden! Die Brille war nach einer Woche fertig. Danke für alles.

Nico Hess

Beim Betreten lief schon alles schief, was hätte schief gehen können. Ich ( 24, sichtbare Tattoos an Händen,Hals und Kopf) ,bin zusammen mit meiner Frau, meinem Baby und meiner Mutter vorbei, da ich für eine Führerscheinerweiterung einen neuen Sehtest benötige. Ich bin als erster in den Laden gelaufen und wurde nicht begrüßt bzw. Es kam nur ein „ Hallo die Damen, schauen Sie sich ruhig schon um …“, keiner von uns trug eine Brille, was darauf schließen lassen könnte, dass man deswegen die anderen gezielt anspricht und auch das ziemlich respektlos gewesen wäre. Nachdem ich mich priorisierend umgeschaut habe wurde auch nicht Ich angesprochen, sondern meine Frau, die zu dem Zeitpunkt hinter mir stand und ich wurde immer noch nicht beachtet. Ich ergriff daraufhin das Wort und durfte immerhin einen Spontanen Sehtest machen. Die Dame erklärte mir, dass ich die offenen Richtungen mit Uhrzeiten bestimmen solle. Allerdings wurde gezielt gesagt 3,6,9,12 Uhr. Ich fand dies schon vorab komisch und kannte diese Variante auch noch nicht, habe aber dementsprechend nur diese 4 Zahlen genutzt. Als alles fertig war und es hieß ich hätte einiges falsch gehabt und solle doch einen Termin machen zum richtigen Sehtest etc. Habe ich nochmal in die „Maschine“ geschaut und habe angefangen alles mit Richtungen zu beschreiben (oben links, unten rechts…). Die Reihe war fehlerfrei. Als ich der Dame dann erklärte, dass es ja logisch ist, dass ich durchfalle, weil man unten links mit einer anderen Zahl beschreiben müsste, als 6 Uhr, war erstmal Stille. Nach augenscheinlicher Sprachlosigkeit kam dann ein „Es war ja nur ein Beispiel mit 3,6,9,12 Uhr, Sie hätten auch die anderen Zahlen nutzen können“.
Auch wenn es nur ein „Missverständnis“ gewesen wäre, durfte ich den Test nicht erneut machen und wurde direkt darauf verwiesen einen Termin für einen spezielleren Sehtest zu machen. Als dann kurz meine Augen getestet wurden und es hieß, ich hätte eine Hornhautverkrümmung wurde mir auch auf Nachfrage keine weitere Auskunft darüber gegeben, wie Stark, was dies genau bedeutet oder ähnliches. Im Großen und Ganzen wurde das Gespräch nach dem „Fehler“ im Allgemeinen Unverständlich und in gewisser Weise unverschämt von der Verkäuferin. Meine Frau teilte mir außerdem mit, dass die Verkäuferin während des Tests öfter zu Ihr schaute und die Augen verdrehte oder eine andere abwertende Mimik hatte. Für mich an Respektlosigkeit in mehreren Sinnen und scheinbare Reduzierung auf das Äußere nicht zu überbieten.

Christian Matthias

Ich war wirklich begeistert von meinem Besuch bei Apollo in Heidelberg! Das Team war unglaublich freundlich und zuvorkommend. Besonders beeindruckt hat mich, dass sie mir völlig unkompliziert und kostenlos Tageslinsen zur Verfügung gestellt haben – das ist ein Service, den man heutzutage nur noch selten findet. Die Beratung war kompetent und es wurde sich viel Zeit genommen, um auf meine Bedürfnisse einzugehen. Vielen Dank an das ganze Team für die tolle Unterstützung! Ich komme definitiv wieder und kann diesen Optiker jedem wärmstens empfehlen!

Luisa

Die zwei Sterne gebe ich ausschließlich für die tolle und kompetente Verkäuferin! Sie war unglaublich nett, ehrlich und wirklich bemüht, eine gute Lösung für mich zu finden. Leider wurde dieser Eindruck von der Chefin völlig zerstört. Ihr ging es offensichtlich nur um Profit – sie wollte mir unbedingt komplett neue Gläser verkaufen, obwohl meine alten Gläser noch in einem einwandfreien Zustand waren. Eine einfache und kostengünstige Lösung, wie das Einsetzen der alten Gläser in ein neues Gestell, wurde von ihr strikt abgelehnt.

Ich bin letztendlich zur Konkurrenz gegangen, wo mir genau das problemlos und preiswert ermöglicht wurde. Sehr schade, dass die Kundenfreundlichkeit der Verkäuferin durch die profitgetriebene Haltung der Chefin so überschattet wird.

MenschgewordenerWandteller

War heute mit meiner äußerst lädierten Lieblingsbrille in der Filiale, was ich als hoffnungslosen Fall abgetan habe, wurde hier schnell und freundlich wieder behoben.
Bin schon etwas sprachlos, danke Apollo Team

Sarah Pero

Vor ca 5 Wochen habe ich mir diese wunderschöne Brille bestellt, allerdings als die Gläser kamen, wurde festgestellt, dass die Fassung nicht aufgeht (=die Brille ist defekt), da es davon keine mehr gibt und keine mehr produziert werden, habe ich es akzeptiert, dass die Brille mit Gewalt aufgemacht wird. Dabei ist eine (1 cm große) Kratzer an der Fassung entstanden. In der Filiale haben die mir gesagt, wenn die Kratzer mich stört, dann kann ich Sie zurückgeben. Vor zwei Wochen habe ich mir in Mannheim Silikonpads machen lassen, dabei ist eine Kratzer in der Filiale auf dem Glas entstanden.
Ich war in Heidelberg wegen der Kratzer, die Mitarbeiterin hat mich klar und deutlich als Lügnerin gemacht und hat mich unfreundlich nach Mannheim geschickt.
In Mannheim war der Mitarbeiter sehr freundlich und wollte mir neue Gläser bestellen. Als ich ihm das Problem mit der Fassung (=die Schraube ging beim erstem mal nicht auf), hat er festgestellt, dass die Schraube komplett defekt ist und da geht der Schraubendreher nicht mal rein. Also wurde die Brille in Heidelberg nicht repariert sondern schlimmer gemacht, da die schraube selbst kaputt ist.
Somit wurde mir eine wunderschöne aber defekte Brille in Heidelberg für 300€ verkauft. Für eine Studentin ist das ein sehr großer Betrag. Leider...

Gerhard Schlenker

Die Chefin und ihre Kollegin haben sich außerordentlich um mein Problem gekümmert und eine phantastische Lösung gefunden. Chapeau!🙂

Heike Guehne

Habe das erste mal eine Brille bei Apollo bestellt und leider ist alles schief gelaufen. Ein Brillenglas wurde von der Mitarbeiterin in minus statt plus bestellt. Sie nahm sich nicht die Zeit nachzusehen woran es lag und machte einen neuen Termin für einen Sehtest aus. Als ich zu diesem Termin kam bemerkte sie ihren Fehler, was den Sehtest dann unnötig machte. Weil ich jetzt schon das Zweite mal unnötig ins 25 km entfernte Heidelberg gefahren bin habe ich ausgemacht das mir die Brille zugeschickt wird. Auch das scheint nicht zu klappen. Obwohl ich in den Öffnungszeiten in der Filiale anrufe geht niemand ans Telefon. So kann man keine Kunden halten. Die Brille wurde im April von mir bestellt, (und auch bezahlt) und jetzt ist Juni. Bei Fielmann wäre mir das nicht passiert.