Optik & Akustik Folian - Aachen

Ralf A.

Wir waren sehr lange Kunden bei Optik Folian und haben als Familie schon diverse Brillen gekauft. Jetzt hatten wir das erste Mal eine Reklamation. Die Bügel an einer neu gekauften Brille haben sich immer wieder gelöst und klapperten hin und her. Wir haben das Reklamiert. Folian hat über viele Monate nachjustiert, Schrauben gewechselt, geklebt usw. Leider ohne nachhaltigen Erfolg.

Bis dann einer der Mitarbeiter sagte, das kann nicht halten, denn die Schrauben wären zu kurz. Als wir daraufhin die Brille zurückgeben wollten, sagte man uns die Schraube wäre nicht zu kurz. Was uns schon deutlich verwundert hat. Wir haben uns dann noch einmal darauf eingelassen, dass wir ein neues Gestell bekommen.

Aber auch dieses hat keine Verbesserung gebracht. Gleiches Modell mit gleichen Problemen. Also haben wir wieder versucht die Brille zurückzugeben. Nach schwierigen Diskussionen und leider auch erst nach Konsultation eines Rechtsanwalts, und da die Rechtslage eindeutig auf unserer Seite war, konnte man sich dann auf eine Lösung einigen. Aber muss es bei eindeutiger Rechtslage soweit gehen?

Treten Probleme auf, dann wird man hingehalten, man versucht über irgendwelche Aussagen den Kunden ruhig zu stellen. Man widerspricht sich in seinen eigenen Feststellungen. Versucht die Rechtslage zu ignorieren. Hier ist man nur als Kunde ohne Reklamation gern gesehen zu sein. Schade! Für uns ganz klar, NIE wieder Folian!

Robin G.

Ich wollte meine Brille einstellen lassen weil die mir von der Nase rutschte. Zuerst hat man mich 15 Minuten warten lassen weil es angeblich nicht schneller geht, danach stellte die Dame fest das die Brille nicht dort gekauft war und wollte mich am liebsten des Ladens verweisen. Ich wurde in meinem Leben selten derart unfreundlich und unprofessionell behandelt . Der Laden geht gar nicht und die Chefin mit Ihrem zweifarbigigen Schuhen und der arroganten Art sollte besser nicht in Kunden Kontakt sein. Minus 5 Sterne

Kusimusi

Wir waren auf der Suche nach Sportbrillen und haben diese bei Optik Folian gefunden.
Besonders zu erwähnen ist die erstklassige und äusserst freundliche Beratung von Herrn Laufs.

Susi S.

Sehr gute Beratung und Kundenservice. Gerne empfehle ich Optik Folian weiter.

Albert B.

Perfekte zeitnahe Bedienung, auch ohne vorherige Terminabsprache, sehr gut geschultes und höfliches Personal, das auch während des Kundengesprächs andere gerade eintretende Kund/inn/en kurz begrüßt, einen Platz anbietet und auf den/die gleich kommende/n MA verweist. Empathische Ausstrahlung während des Gesprächs und positive Reaktionen auf humorvolle Anmerkungen. Das gesamte Team von Optik & Akustik Folian kann sich sehen lassen und ich wüsste nicht, warum ich jemals woanders hingehen sollte. Chapeau und weiterhin viel Erfolg!

Desiree K.

Wir sind seid einigen Jahren Kunden hier und waren bisher immer voll zufrieden. Klar kosten die hochwertigen Gestelle hier mehr als bei Ketten Optiker. Aber dafür hat man wirklich Qualität und Service. Wir fühlen uns hier sehr gut aufgehoben und werden auch die nächsten Jahre hier Kunde bleiben.

Rene G.

Service ? Nein ! Brille nicht bei Folian gekauft, werden 5 Euro veranschlagt um die Brille einzustellen ! Jeder Optiker macht das als Service ohne zu fragen woher die Brille ist. Meiner Frau wurde vermittelt das man nicht immer für Fremdware so einen Service kostenlos machen kann. Ein Argument NIE eine Brille bei Ihnen zu kaufen ! Ganz nach dem Motto, nur wer bereits mal was gekauft hat ist gerne gesehen und bekommt einen Service. Vielleicht mal zu überlegen in der heutigen Zeit, das wenn man die Brille eingestellt hätte, begeistern vom Service und Freundlichkeit gewesen wäre und ggf die kommende Brille als Brander in Brand gekauft hätte !

Dominik W.

Seit vielen Jahren treuer Kunde. Sehr freundliche, aufmeksame Mannschaft, grosse Auswahl mit guter und dezenter Beratung.