Apollo-Optik & Hörakustik - Frankfurt am Main im Hessen-Center - Frankfurt am Main

Becci K.

Sehr freundlich wurde ich empfangen, ich hatte einen Totalschaden an meiner Brille durch einen kleinen Unfall, der ohne große Nachfrage über die Apollo-angebotene „Ergo-Versicherung“ problemlos abgewickelt wurde. Ich konnte danach wählen, ob ich das gleiche Gestell erneut haben oder mir eine neue Brille aussuchen möchte. Ich hab mich für zweites entschieden und fragte, ob es eventuell möglich ist, die Sehstärke vorab zu überprüfen. Ich hatte Glück, der Termin war schon fertig und es war etwas Puffer zum nächsten, daher wurde ich gleich eingeschoben. Beim Gestellaussuchen wurde ich gut beraten, aber man ließ mir den Freiraum, selbst entscheiden zu dürfen. Für alles zusammen war ich nicht mal eine Stunde im Laden, super! Meine Brille war sogar nach der Hälfte der anberaumten Zeit fertig und ich wurde zügig darüber informiert. Beim Abholen waren alle Mitarbeiterinnen in Beratungsgesprächen. Ich wurde schnell darüber informiert und mir wurde angeboten, eine Erledigung zwischendurch unternehmen zu können. Ich lehnte dankend ab, da ich keine Besorgungen zu tätigen hatte und sagte, ich kann warten, kein Problem. Ich wurde dann nach nicht einmal fünf Minuten bedient, da die Beratung unterbrochen wurde aufgrund von Aussuchen der Brille der Kundin (oder ähnlichen Grund). Wurde zügig bedient und freundlich behandelt.

Ich kann die Filiale absolut nur empfehlen, sage „Vielen Dank“ für alle Bemühungen und die Freundlichkeit. Besonderen Dank geht an die Mitarbeiterin Aylin Wagner! Habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt.

Tipp: die Brillenversicherung für kleines Geld lohnt sich allemal!

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Aufgeräumter laden, aber die Mitarbeiter sind enttäuschend.
Habe bei einer einen Sehtest gemacht, mit Beratung eine Brille ausgesucht,400€ bezahlt und ich musste 4 Wochen auf die Brille warten um dann zu erfahren dass die Brillenstärke die angegeben wurde nicht meine gewesen ist. Die Brille stand mir gut aber was bringt mir eine Brille wenn ich nichts sehe? Genau NIX.

Das ganze Spiel ging dann also 3mal .. Brille wieder hin geschickt stärke anpassen lassen und was war? Passte wieder nicht.

Nachdem ich dann auch ein wenig angefressen war,wird man angemeckert warum keine Brillenstärke bei mir passen würde und dass ich die Mitarbeiterin ja nur "verarschen" würde!

Ich muss ja sagen mein Blick der war unbezahlbar, aber ich gehe dort aufjedenfall nicht mehr hin!

Jill K.

Leider sehr enttäuschend. Die Mitarbeiter sitzen lieber herum und unterhalten sich, während man als Kunde einfach ignoriert wird. Das Sortiment ist klein und beschränkt sich auf das nötigste, alles andere muss bestellt werden was teilweise über anderthalb Wochen (!!!) dauert , heutzutage bestell ich da lieber woanders . Wenn es um den Verkauf geht, wird man aktiv angesprochen, aber bei anderen Anliegen wird man einfach warten gelassen. Die Damen sind zudem echt unfreundlich Man fühlt sich als Kunde null wertgeschätzt

That's F.

Brillen verkaufen das können sie.
Allerdings beim Service müssen sie noch kräftig nachlegen.

Schon blöd wenn ich mir die Bügel einstellen lassen möchte und am Ende schaffen die Mitarbeiter es mir die Bügel zu schrotten.

Nach langem hin und her sahen sie ihren Fehler ein und bezahlten mir den Schaden.
(Nach über vier Wochen)

Danielle M.

Ich war letzte Woche mit meine kleinen Tochter da, um den Kratzer aus ihrer Brille reparieren zu lassen, was wohl nicht geht und um einen Sehtest zu machen.
Ein Mitarbeiter berät mich und zwei anderen sind Kundelos. Sehtest kann nur noch mit Termin gemacht werden, habe ich so hingenommen, auch wenn ich es nicht verstanden habe, weil sonst nicht wirklich etas los war. Also habe wir für heute eine Termin für meine Tochter gemacht, ich habe sogar gefragt, auf meinem Namen oder ihren.
Jetzt waren wir heute da, aber wir konnten keinen Sehtest mache, weil für Kinder unter 14 Jahren, der Arzt einen machen muss.
Es tut ihnen leid, aber letzte Woche, das war wohl der Azubi.
Entweder ihr bringt euren Azubis nichts bei oder der gute Kerl kann nichts.
Das war unser letzter Besuch bei Apollo gewesen.
Das letzte Mal beim Brillen kauf, wurden uns der 100€ Gutschein nicht angerechnet bzw beim Abholen musste mein Mann die 100€ bezahlen. Am nächsten Tag bin ich hin und sie meinten, das sie ein Fehler gemacht haben aber das nicht mehr in der Kasse ausbuchen können.
In Enschuldigungen ist der Apollo gut, aber das war es leider.

Andreas R.

Ich habe, wie schon mehrfach, hier meine neue Brille machen lassen. Bin wieder vollauf zufrieden. Nach einem Besuch in einer anderen Filiale mit leider, eher schlechter Beratung, wieder zur Filiale im HessenCenter gegangen. Und, wie gewohnt, alles Bestens. Vielen Dank an das tolle Team!

De U.

Bin schon ca 10 Jahre dort und wurde noch nie enttäuscht. Ich bin immer wieder überrascht was es für Angebote gibt. Service, Freundlichkeit alles perfekt. Macht weiter so.

Frau R.

Spart Euch die Zeit…
(…und der eine Stern ist eigentlich zu viel!)
Gestern bin ich voller Freude, und mit Termin, in die Filiale im Hessencenter. Bin dort schon länger Kundin. Mein Ziel war es mir 2 neue Brillen zu kaufen- die 50% Aktion auf Gläser zu nutzen. Ich mache es kurz, bevor ich mich hier emotional noch zu forsch auslasse- die Dame hatte relativ schnell keine Lust mehr auf mich. Ich sagte, was ich ungefähr möchte. Sie zeigte mir 4-5 Modelle, die nicht zu mir gepasst haben (wenn man mich mal ganzheitlich betrachtet hätte) und dann sagte sie schon leicht genervt, dass wir wohl einen unterschiedlichen Geschmack hätten. Das kann ja auch gerne sein, dachte ich. Allerdings ist sie ja die Fachfrau und ich bat weiter um Beratung. Ich zeigte ihr, auch wegen der Form, meine Zweitbrille, die ich mithatte und vor 2 Jahren dort gekauft habe, und fragte, ob man vielleicht die Bügel tauschen könnte, da diese am Ende so drücken. Als Antwort bekam ich, dass sie sich kümmert. Ende vom Lied- ich probierte ganz viele Brillen selber und alleine an, weil ich dachte, sie kümmert sich wirklich zwischenzeitlich. Allerdings lag die Brille auf ihrem Platz, sie selbst stand quatschend mit Kolleginnen hinter dem Tresen. Als ich dann wieder nach ihr Ausschau hielt, war sie weg. Mittlerweile hatte ich in der Männerabteilung 2 coole durchsichtige Brillen gefunden, aber stand dort leider alleine rum. An ihrem Tisch saß eine andere Kollegin am Computer. Vor der stand ich dann und guckte sie an, bis sie reagierte. Was ich denn wolle, wurde ich gefragt. Ich sagte, dass ich seit 17:00 Uhr mit Termin für eine Beratung da bin, aber scheinbar hätte die für mich zuständige Dame keine Lust auf ihren Job. Und weiter, dass ich eigentlich 2 Brillen kaufen wolle und meine Sachen ja hier schon auf dem Stuhl lägen. Da sprang sie auf, um die besagte Kollegin zu holen. Diese erschien allerdings nicht. Ich zog meine Jacke an, schnappte meine Tasche und hatte wirklich richtig miese Laune. Die ältere Kollegen war ganz aufgeregt und sagte, dass sie (die Dame vom Anfang/ hellblaues Hemd, schwarze lange Haare) doch gleich käme. Ich hatte allerdings die Faxen dicke und empfand es richtig frech, wie ich da vor lauter Unlust behandelt (…besser gesagt NICHT behandelt) wurde!!! Das habe ich dann auch lautstark beim Gehen zum Ausdruck gebracht. Sorry an die Kunden, die da gerade im Laden waren und das hören mussten. Ich bin aber sachlich geblieben… 😉
P.S. Ja, ein Brillenkauf ist nicht ganz einfach, aber genau deshalb hatte ich den Termin mit Beratung beim „Fachpersonal“! Ich gehe dann wohl zur Konkurrenz…