Apollo-Optik - Mannheim - Planken O - Mannheim

Jacky R.

In den letzten 24 Monaten haben wir aus diversen Gründen verschiedene Optiker besucht, darunter auch zwei Filialen von Apollo. Doch keine hat uns so überzeugt wie die Apollo Optik in den Planken. Ganz gleich, auf welchen Mitarbeiter man hier trifft – die Beratung ist stets exzellent, und die Freundlichkeit ist bemerkenswert. Man fühlt sich willkommen und gut aufgehoben.
Im Gegensatz dazu haben wir in einem Geschäft nur zwei Türen weiter nicht einmal ansatzweise das gleiche Interesse an Kundenservice erfahren.
Diese Apollo-Filiale hebt sich durch ihr Engagement und ihre Servicequalität wirklich von der Konkurrenz ab. Wir können sie uneingeschränkt weiterempfehlen und kommen gerne wieder.

Yannik L.

Ich habe online einen Termin für einen Sehtest gemacht, genauer gesagt, um die Pupillendistanz messen zu lassen, da ich eine neue Brille brauche. Jedenfalls komme ich in den Laden und teile mein Anliegen mit, dann wird mir gesagt, ich solle mir erst eine Fassung aussuchen, und danach wird der Sehtest gemacht. Also, ohne eine klare Kaufabsicht gibt es keinen Service, was online definitiv nicht so beschrieben war. Ich war definitiv bereit, eine Brille zu kaufen, aber ich suche mir nicht unter Druck eine Fassung aus, nur weil der Verkäufer unbedingt seinen Verkauf hier und heute machen möchte. Jedenfalls bin ich dann gegangen und ein paar Läden weiter zu Mister Spex.

Sandy L. Z.

Meine Frau und ich haben am 07.09.24 drei Brillen in dieser Filiale bestellt. Diese wollten wir heute 21.09.24 recht entspannt und ohne Zeitdruck abholen. Nachdem wir den Laden betreten hatten, sprach uns ein junger Mann an und bat uns an einem Tisch Platz zu nehmen, während er unsere Brillen holte. Meine Frau setzte ihre aktuelle Brille (mit gleicher Sehstärke) ab um die neue zu probieren und musste feststellen, dass sie mit der neuen Brille nicht richtig sehen konnte. Bei ihrer zweiten Brille (Sonnenbrille mit Stärke) passte hingegen alles. Der junge Mann nahm noch mal die alte Brille zum vermessen und stellte fest, dass die Stärke gleich ist. Da er uns etwas hilflos vorkam, haben wir ihm vorgeschlagen doch die neue Brille auch zu vermessen, denn die Sonnenbrille mit den gleichen Werten passte ja auch. Er lief los und kam mit der Rückmeldung, dass die Werte nicht passen und somit bei der Produktion was falsch gelaufen sein musste.
Er bat uns um einen Moment und holte seinen Kollegen (T.D.), dieser kam an unseren Tisch und lies ohne sich vorzustellen und ohne einen Sachverhalt herzuleiten oder abzufragen, seinen Gefühlen freien lauf. Zum Beispiel: "wie wir bezweifeln könnten, dass die Gläser richtig gefertigt wären, dass würde immer über KI produziert werden und es gibt hierbei keine Fehler oder Ausschuss"...."das wäre alles nur eine Einstellungssache"...
Im Endeffekt war es wohl eine Einstellungssache und
am Ende des Gespräches entschuldigte sich der Verkäufer für seinen Azubi im ersten Lehrjahr.
Ich weiß nicht, ob ich jemals an so einen unhöflichen, überheblichen und unfreundlichen Verkäufer geraten bin.
Wenn sie also zukünftig ernsthaft Interesse daran haben Kunden langfristig an sich zu binden, schlage ich ihnen vor, wählen sie ihr Personal gewissenhafter aus und lassen sie keine Azubis alleine auf Kunden los, die einen Optiker benötigen!
Was ich ihnen aber mit Sicherheit sagen kann, dass waren unsere ersten und letzten Brillen bei Apollo-Optik!

Update 28.09.24: Die Brille meiner Frau wurde heute in einer anderen Apollo Filiale nachgeschliffen und justiert.

Darüberhinaus besten Dank für ihre Rückmeldung, wenn sie sich nach meiner Rezension die Mühe gemacht hätten in ihr System zu schauen, wäre ihnen aufgefallen, dass die Anrede „Herr Zeller“und nicht „Frau Zeller“ lautet. Apollo-Optik Mannheim schafft es immer wieder aufs Neue mich zu beeindrucken…

Berin M. K.

Ich hatte kürzlich einen Termin bei Apollo für Kontaktlinsen. Der Mitarbeiter war äußerst freundlich und hilfsbereit, wodurch der Termin sehr angenehm verlief. Seine kompetente Beratung und Unterstützung trugen dazu bei, dass alles reibungslos geklappt hat. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und möchte mich herzlich für die freundliche Unterstützung bedanken. Insgesamt war es eine sehr professionelle und angenehme Erfahrung. Ich kann Apollo uneingeschränkt weiterempfehlen.

Aylin S.

Unfassbar tolle Beratung und alles lief reibungslos und schnell ab.
Super Auswahl und ganz liebes Team!

Danke 🤍

Ilona H.

Ich war auf der Suche nach einer neuen Brille und wurde von Frau Hassing bestens beraten. Sie hat sich genügend Zeit genommen und alle meine Fragen beantwortet. Ich fühlte mich während des Beratungsgesprächs sehr wohl und werde für die nächste Brille definitiv wieder kommen.

Teoman

Um 9:30 hatte ich einen Termin für einen Sehtest. Dass dieser kostenlos war, rettet noch einen Stern. Doch die Freundlichkeit des einzigen Mitarbeiters ließ sehr viel zu wünschen übrig. Außerdem verspätete sich die Öffnung des Ladens, wodurch ich vor der Tür warten musste. Kein Plan, wen solche Gratis-Tests als Kunden anlocken sollen, wenn die Mitarbeiter so unfreundlich mit einem umgehen.

Max B.

So ein lieber service! So Schnell mein Problem gelöst, so schnell konnt ich garnicht gucken! Meine Oma kann wieder sehen und die wollten nicht mal Geld haha
Also besser gehts nicht