Apollo-Optik - Neu-Isenburg im Isenburg-Zentrum - Neu-Isenburg

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Sehr kompetentes und freundliches Personal. Die Qualität der Brillengläser ist hervorragend, dennoch dauert es meider bis zu zwei Wochen, bis man die Brille abholen kann.

Savas D.

Leider wurde ich heute von Apollo Optik im Neu-Isenburg Zentrum enttäuscht.

Heute 7.9.2024 um 11:00 Uhr bin ich mit meiner Brille, dessen Bügel gebrochen war, zu Apollo Optik und habe das der Dame am Empfang vorgezeigt .
Die Dame hat eine Verkäuferin (ältere Dame, lange Haare mit Brille) gerufen.

Diese Verkäuferin war leider sehr desinteressiert, abweisend und negativ eingestellt und beachtete uns zu mindestens unser Anliegen, sehr lustlos .

Nachdem wir nicht beraten wurden, fragte ich erneut, ob man das reparieren könne. Daraufhin meinte die Dame nur, die Fassung müsste gewechselt werden. Wir fragten erneut, was genau möglich ist. Uns wurde keine Alternative geboten, und die Dame fragte sehr gelangweilt was denn unser Anliegen genau sei und dass man die ganze Brille tauschen müsse. Daraufhin war uns das genug und wir haben der Dame das Feedback gegeben, dass sie sehr unfreundlich ist und wir jetzt deswegen zu dem etwas teureren, aber auch qualitativ hochwertigeren Fielmann gehen werden welche nur 200 m entfernt von dieser Filiale ist.

Bei Fielmann, wurden wir sofort herzlich willkommen und die nette Dame am Empfang hatte sofort das Problem erkannt und die Lösung parat.

Also liebe Führungskräfte bei Apollo vielleicht sollten Sie mal bei Ihrer Konkurenz im 1.Stock vorbeigehen und sich mal ein Bild machen was exzellenter Service bedeutet.

Anbei der Beweis das bei Fielmann eine Reparatur anscheinend doch möglich ist.

Thomas M.

Viele Jahre bin ich schon Kunde von dieser Filiale. In den letzten Malen als ich dort gewesen bin wurde leider der Service immer schlechter.
Aber heute war irgendwie der Höhepunkt erreicht. Ich bin um 15:00 Uhr in den Laden reingegangen und ich war der einzige Kunde eine sehr junge Mitarbeiterin, die auch sehr höflich war. Konnte mir leider nicht helfen und ich musste auf Ihre Kollegin warten die ja gleich zurückkommen sollte.
Nach 20 Minuten war die Dame dann da Und machte nicht den Eindruck, als ob sie besonders viel Lust auf Kundschaft hätte. Wieder ein guter Tag. Noch ein Lächeln konnte man bei ihr erkennen. Um es kurz zu sagen, sie hatte einfach kein Bock!Ich wollte eigentlich nur eine neue Brille haben. Meine Werte stand im Computer. Sie schlug vor, dass man doch einen neuen Sehtest machen sollte. Aber sie kann das leider nicht machen und ich müsste dann einen Termin online machen. Und wenn ich meinen Termin habe, soll ich doch einfach noch mal wiederkommen.
Das war dann der Höhepunkt dieses Gespräches.
da braucht man sich auch nicht zu wundern, wenn alle ihre Brillen im Internet bestellen. Service ist das auf jeden Fall nicht!
Ich bin dann im Isenburg Zentrum zu einem weiteren Optiker gegangen und habe dort drei neue Brillen gekauft. Dieser Laden war übrigens voll und trotzdem waren die Mitarbeiter sehr freundlich und sehr bemüht. Dieser Laden hat einen neuen Kunden geworden Apollo leider einen verloren!

Thaovy T.

Ich wollte ein neues Brillengestell kaufen & neu verglasen lassen. Wurde von einer sehr unhöflichen & herablassender Mitarbeiterin bedient und sollte später wieder kommen.

Als ich später wiederkam, wurde ich zum Glück von einem höflichen anderen Mitarbeiter bedient.

Die eine Mitarbeiterin war so unhöflich und inkompetent, dass ich am liebsten 0 Sterne geben würde!

Würde immer wieder zu einem anderen Optiker gehen 🙂

Trayche G.

27.09.2022 Gekauft 520eur + 60eur "Versicherung" = 580eur
Nach 1,5 Jahre geht das Scharnier der rechten Halterung kaputt.
Die sogenannte "Versicherung" hat 60eur gekostet und Ich sollte bei irreparable brille mit 25% selbstbetailigung gleischwert brille bekommen !
Meine brille sind "irreparable" und naturlich die gleiche fassung kann uberhaupt nicht gefunden werden weil es is sogar 1,5 Jahre her :).... Auch nicht in andere filiale.. unmoglich..Also nirgendwo !
Dann muss man neue gleichwert brille aussuchen. Habe ich gemacht obwohl die mir nicht gefahlen haben. Die summe die ich zahlen musste war deutlich mehr als 25% selbstbetailigung.
Die haben von mir frische 300eur verlangt. Dazu die alte und "irreparable" brille noch abgeben.
Das alles hat drei mal hin gehen und jeweils mindestens 45min wartezeit gekostet. Es ist mir peinlich, über die Mitarbeiter dort zu schreiben... Das möchte ich lieber nicht tun, weil ich ihre Kompetenz traurig finde.
Fazit : Direkt gegenüber und rund um Sie haben deutlich bessere und günstigere Einkaufsmöglichkeiten wo ausgebildete Experten Ihnen wirklich weiterhelfen.
*Aber es gibt auch etwas Positives: Nach 2 Jahren erhalten Sie bei nichtinanspruchnahme der Versicherung einen 60-Euro-Gutschein, damit Apollo Sie erneut übers Ohr hauen kann. :))))

Auf die bilder konnen Sie die "unmoglich irreparable" brille sehen.

Tobias ?.

Bin überwiegend zufrieden. Insbesondere da kürzlich ein Personalwechsel stattfand. Schade aber das dabei auch der Filialleiter wegging.
Gute Preise und gute Beratung. Jetzt besonders!
Die Auswahl könnte umfangreicher sein. Es sind zwar viele Gestelle aber die Modelle wiederholen sich oft.
Beratungsqualität ist gut.
Einmal wurden die Gläser falsch eingemessen. Kann passieren! Dann aber kostenlos reguliert.

Leider beim letzten Mal ein üble Erfahrung gemacht. Stehe in der Schlange und wartet ! Dann kommt eine Kundin die sich Brillen angesehen hat aus dem nichts und wurde vor mir drangenommen und machte sogleich einen Sehtest. Ich wollte nur eine fertige Brille abholen. Bevor ich noch fragen konnte waren die beiden weg.😡

M B.

Serh unfreundliche Mitarbeiterin.
Hat überhaupt kein lust gehabt uns zu bedient obwohl wir Brille in wert von 300 € bestellt haben
Nie mehr zu apollo .
Ab jetzt nur Fielmann

Emir K.

Ich war schon in einigen Apollo Läden, hier war jedes mal eine gute Erfahrung. Ich wurde recht schnell bedient, immer freundlich begrüßt und sehr gut beraten. Und der Service wurde wie versprochen auch jedesmal schnell und zu meiner Zufriedenheit erledigt und das wichtigste ohne augenrollen ( wievan manch anderen Orten)
Nur zu empfehlen