Apollo-Optik - Rheinfelden (Baden) - Kapuzinerstr. - Rheinfelden (Baden)

Dani Daniel

Am 27.08.2024 hatte ich die Gelegenheit, die Filiale zu besuchen, und ich möchte gerne meine Erfahrungen teilen. Bedauerlicherweise musste ich feststellen, dass die Preisgestaltung in dieser Filiale für mich persönlich nicht optimal erschien.

Als ich der Mitarbeiterin erklärte, dass ich ein Brillengestell zur Reparatur bringen wollte, schaute sie sich die Brille an und bestätigte, dass eine Reparatur möglich sei. Ich erwähnte, dass ich Gleitsichtgläser benötige, und erkundigte mich nach der Aktion "2 für 1". Nach einer kurzen Beratung nannte sie mir die Kosten: "Für die Reparatur der Brille würden wir 80 Euro berechnen, für die Gläser 1000 Euro – insgesamt also 1080 Euro."

Diese Summe kam für mich überraschend und ich sagte, dass ich mir dies noch überlegen müsste. In diesem Moment äußerte eine andere Mitarbeiterin lachend, dass sie es bedauerlich fände, wenn ich 700 Euro wegwerfen würde. Die Mitarbeiterin, die mich bediente, sagte, dass ich mir gut überlegen solle, ob ich die 700 Euro wegwerfen möchte. Zudem wurde ich darüber informiert, dass das Angebot nur bis zum nächsten Tag gültig sei. Da ich noch einige Punkte überdenken wollte, entschied ich mich, die Filiale zu verlassen.
Bei der späteren Recherche auf der Webseite stellte ich fest, dass die Gesamtkosten dort lediglich 610 Euro betrugen. Um die beträchtliche Preisdifferenz zu ergründen, nahm ich telefonisch Kontakt mit der Filiale in Rheinfelden (Baden) auf. Die Mitarbeiterin am Telefon erläuterte, dass die Preise auf der Webseite nicht immer mit den Preisen in der Filiale übereinstimmen Die Kosten setzen sich wie folgt zusammen: Löhne der Mitarbeiter, Betriebskosten, Servicegebühren. Insgesamt beliefen sich die Kosten auf 1.080 Euro. Sie wies mich darauf hin, dass ich im Falle von Problemen für mögliche Zusatzkosten selbst verantwortlich wäre, sollte ich die Bestellung auf der Webseite tätigen.

Am darauffolgenden Tag fasste ich den Entschluss, eine längere Fahrt von über 100 km auf mich zu nehmen, um die Filiale in Bad Säckingen zu besuchen. Dort wurde ich von der Mitarbeiterin N. freundlich empfangen. Obgleich ein reger Kundenverkehr herrschte, nahm sie sich die Zeit für eine ausführliche Beratung und zeigte sich sehr aufmerksam.

Sie nannte mir den Preis von 610 Euro, der exakt dem entspricht, was ich auch auf der Webseite gesehen hatte, und empfahl mir ebenfalls die Aktion "2 für 1". Als ich erwähnte, dass ich mehr Zeit für eine Entscheidung benötige, zeigte sie sich verständnisvoll und beruhigte mich mit den Worten: "Keine Sorge, die nächste Aktion kommt schon morgen." "Es wird ungefähr das Gleiche sein."
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ich eine durchweg positive Erfahrung in Bad Säckingen gemacht habe. Die Beratung war kompetent und die Preise transparent und korrekt, wie auf der Webseite angegeben. Ich möchte mich bei der Mitarbeiterin N. für ihre Top Beratung bedanken.
Allerdings gibt es in Bezug auf die Preisgestaltung und den Kundenservice in der Filiale in Rheinfelden noch Verbesserungspotenzial.

Finja Buchholz

Leider war der Service nicht zu meiner vollsten Zufriedenheit. Da es um die Bestellung meiner ersten Brille ging war ich im Vorhinein bereits 2/3 mal in der Filiale um mir verschiedene Modelle anzuschauen. Ich wurde jeweils ohne Termin dennoch freundlich beraten, sowohl zu passenden Gestellen zu meiner Gesichtsform als auch zu möglichen Angeboten, die ich in Anspruch nehmen könnte.
Ich wurde dann darauf hingewiesen dass ich für den Sehtest einen Termin vereinbaren solle, da Terminkunden Vorrang vor Laufkundschaft hätten und dass ich bei der Terminvereinbarung via Artikelnummer anmerken soll, wenn ich schon Gestelle in der engeren Auswahl habe, damit diese für mich zurückgelegt werden können.
Also online einen Termin vereinbart und die Artikelnummern angegeben. Vor Ort wurde ich dann meines Empfindens nach etwas unfreundlich empfangen. Der Sehtest wurde gemacht, danach wurde ich ans Regal geschickt um mir Modelle anzuschauen. Als ich die Mitarbeiterin darauf hinwies dass ich bei der Termin Vergabe darum gebeten hatte zwei vorher ausgesuchte Modelle auf die Seite zu legen teilte sie mir mit das sei ja gar nicht möglich, von wem ich diese Info habe, sie könne im Terminkalender nur Namen und Uhrzeit sehen. Ich sagte ihr dass ihre Kollegin mir explizit gesagt hatte ich solle das so machen woraufhin sie nur wissen wollte mit welcher Kollegin ich da denn gesprochen habe. Die Mitarbeiterin ist dann nochmal hinter der Theke verschwunden. In der Zwischenzeit habe ich extra nochmal in der Terminbestätigung kontrolliert, da war meine Notiz durchaus angezeigt. Kurze Zeit später kam sie dann auch mit einem Zettel mit den beiden Artikelnummern wieder - sie konnte sie ja also doch irgendwo ablesen…
Sie fragte mich dann ob ich noch wisse wo die beiden Gestelle ausgestellt waren, sie könne sie nicht finden. Genau die beiden Gestelle waren jedoch nicht an ihrem Platz. Ich fragte sie also ob es möglich sei, dass sie irgendwo im Büro hinterlegt seien woraufhin sie entgegnete „Das weiß ich ja nicht, ich habe es ja nicht gerichtet“. Als ich sie dann bat ob sie nicht nachschauen könnte tat sie das etwas genervt, kam dann aber mit einem Täschchen mit besagten zwei Modellen wieder. Während des Gesprächs stellte ich noch zwei Fragen bzgl. Informationen, die ich während den vorigen Besuchen von ihren Kolleginnen bekam, die sie damit beantwortete dass sie jetzt aber wirklich wissen wolle, wer mich da beraten habe und mir so einen „quatsch“ erzähle.
Andere Kollegen vor Kundschaft so schlecht darzustellen, wenn auch nur implizit, ist meiner Meinung nach ein Unding! Vor allem von der Filialleitung.

Die Kollegin bei der ich meine fertige Brille schlussendlich abholte war super freundlich! Diese ist mit meiner Bewertung auch explizit nicht gemeint. Wir unterhielten uns kurz, sie fragte auch nach ob alles bequem sei oder sich etwas komisch anfühle. Für mich fühlte sich alles gut an also ging ich. Bei längerem Tragen fiel mir auf, dass meine Brille etwas schief sitzt. Also ging ich am nächsten Tag nochmal hin. Die Kollegin sagte mir dann dass das an meinen Ohren läge, die seien ja auch total schief. Der Inhalt dieses Satzes war nicht das Problem aber die Formulierung habe ich doch als sehr unfreundlich empfunden. Sie bog dann an meiner Brille rum und gab sie mir zwischendurch immer wieder zum aufsetzen. Es wurde jedoch nicht besser und ich hatte nicht das Gefühl von ihr ernst genommen zu werden. Genervt sagte sie dann dass sie auch nicht weiter wisse und dass sie nun ihre Kollegin holen würde. Nach einiger Zeit entschloss ich mich zu gehen, weil es nicht besser wurde und ich mich nicht freundlich behandelt gefühlt habe. Ich sagte es sei so in Ordnung und Kollegin sagte der ersten Dame mit der ich sprach, dass sie eine Schraube nochmal anziehen sollte. Sie stützte das Gestell auf dem Tresen ab und rutschte ab. Ich war froh aus dem Laden raus zu sein. Ich werde zukünftig nicht mehr in die Filiale in Rheinfelden gehen und kann sie nach meinen Erfahrungen auch niemandem empfehlen

Luca Koch

Habe ohne einen Termin eine ganz tolle Beratung bekommen! Die nette Dame hat sich extra viel Zeit für mich genommen! Vielen Dank dafür!
Bin mit meiner neuen Brille total zufrieden und eine Sonnenbrille mit Sehstärke habe ich mir auch gegönnt! Alles in einem ein sehr angenehmer Aufenthalt! Habe mich sehr wohl in der Filiale gefühlt!

Danny Leistner

Hallo...am Samstag den 16.03.24 wurde ich in der Filiale Rheinfelden ohne Termin hervorragend beraten und auch der Sehtest war fachmännisch, sehr interessant und umfangreich. Die sehr freundliche Optikerin hat sich viel Zeit für mich genommen und nun freue ich mich, dass ich meine Brillen demnächst in Empfang nehmen kann und hoffentlich von der Qualität begeistert sein werde. Apollo in Rheinfelden kann ich nur jedem empfehlen. Die tolle Beratung lohnt sich.
Vielen Dank an das Apollo Team Rheinfelden

Prinzessin Scharfi

Wärmste Empfehlung! Die Beratung und der kostenlose Sehtest Pro waren für mich sehr aufschlussreich. Die liebenswerte und freundliche Optikerin hat sich für mein Anliegen sehr viel Zeit genommen und war sehr darauf bedacht, mich vollends zufrieden zu stellen. Ich bin sehr glücklich mit meiner neuen Brille. Alles in allem, ein toller Service und eine klasse Beratung. Werde stets wieder dort Kunde sein. Macht weiter so 🙂

Thomas die Lokomotive

Ich war hier vor 3 Tagen zwecks einer Kontaktlinsenberatung. Es wird sich so viel Zeit wie nötig genommen, die Beratung ist sehr kompetent und die Mitarbeiterinnen sehr zuvorkommend. Als ich heute nochmal kam, da ich mir beim Versuch meine Linsen alleine anzuziehen fast ein Bein ausgerissen hätte, wurde ich mit der selben Freundlichkeit und Geduld empfangen und hatte bis zum Schluss das Gefühl hier perfekt ausgehoben zu sein. Absolut zu empfehlen. Vielen Dank an Frau W. und Frau S. welche mir wirklich zu jeder Zeit ein gutes Gefühl gegeben haben.

Christian Müller

- systembedingt muss 1 Stern vergeben werden…
- bereits letzte Woche dort gewesen, nach 10 Minuten Wartezeit die Info bekommen, dass Beratung nur mit Termin möglich ist; dann Termine vereinbart
- selten so abweisend “empfangen“ worden
- Terminvereinbarung für 2 Personen parallel online mögl.; vor Ort dann nicht möglich
- immerhin schön zu sehen, dass es der Filiale so gut zu gehen scheint, dass ein “guter Tag“ bzw. eine kurze Entschuldigung, dass wir trotz Termin 15min warten mussten, nicht notwendig ist
- erster Augenkontakt, als auf die Kosten hingewiesen wurde
- immerhin wurden dann recht spontan 2 Teilterminslots frei…
Danke für nichtsr!

Bieler Klaus

Hatte einen Termin ausgemacht!
Zur Begrüßung gab es kein guten Morgen sondern " sie haben 15min. Zeit"
Ich bin schon viele Jahre Kunde aber so etwas habe ich bei Apollo noch nicht erlebt. Als nächstes wurde ich darauf hingewiesen dass der nächste Kunde dann schon wartet .
Darauf hin habe ich das Geschäft verlassen und bin zum nächsten Optiker gegangen wo ich sehr freundlich begrüßt und fachmännisch bedient wurde.