Apollo-Optik - Salzgitter im EKZ Pfingstanger - Salzgitter

Peter S.

Meine Brille, die aufgrund eines Materialfehlers gebrochen ist (kein Eigenverschulden), wurde reklamiert. Nach drei Wochen sollte die neue Brille da sein, doch als ich zum Abholtermin erschien, musste ich erst einmal eine halbe Stunde warten – die Filiale war unterbesetzt. Das kann passieren, aber dann stellte sich heraus, dass mein Auftrag gar nicht rausgegangen war und die Brille nicht da war. Man versprach mir einen Anruf am nächsten Tag mit einer Info zur Lieferung – der Anruf kam nie. Ich musste wieder selbst nachhaken.

Beim nächsten Besuch wieder Wartezeit – diesmal 20 Minuten. Die Filiale ist offensichtlich chronisch unterbesetzt, worauf auch ein Hinweis in der Filiale aufmerksam macht. Doch das eigentliche Problem ist nicht nur die Wartezeit, sondern die Organisation und das Verhalten der Mitarbeiter.

Als ich schließlich dran war, wurde ich zwar bedient, aber nur das Nötigste wurde erledigt. Währenddessen bearbeitete eine weitere Mitarbeiterin einen Auftrag nach, obwohl ihr Kunde den Laden bereits verlassen hatte. Sie wäre also frei gewesen, um sich um wartende Kunden zu kümmern. Doch anstatt sich um den nächsten Termin oder die Schlange hinter mir zu kümmern – ein Kunde mit Termin wartete bereits, dazu zwei weitere Kunden hinter mir – zeigte sie keinerlei Motivation, die Beratung zügig weiterzuführen.

Was besonders negativ auffällt: Die Mitarbeiter beachten wartende Kunden kaum. Sie lassen einen einfach stehen, ohne auch nur mal kurz Bescheid zu geben. Ein einfaches „Es dauert etwa 30 Minuten, haben Sie noch einen anderen Weg, den Sie in der Zeit erledigen können?“ wäre eine minimale, aber sehr hilfreiche Geste. So fühlt man sich als Kunde völlig ignoriert.

Das Schlimmste jedoch: Eine Prüfung, ob meine neue Brille richtig sitzt, ob sie an den Ohren zu eng ist oder angepasst werden muss, fand nicht statt. Selbst ein kurzer Blick, ob die Brille korrekt sitzt, fehlte völlig. Das ist ein himmelweiter Unterschied zu dem, was ich sonst von Apollo gewohnt bin.

Da ich erst in diese Gegend gezogen bin, hatte ich gehofft, dass ich meine Brillen weiterhin in einer Apollo-Filiale vor Ort kaufen kann. Nach dieser Erfahrung werde ich aber lieber den Weg nach Quedlinburg auf mich nehmen – dort klappt der Service zuverlässig.

J.

Rabattaktionen sind nur Schein und werden von der Filiale den Kunden nicht eingeräumt. Erst nach Kontakt mit der Zentrale von Opollo werden die Rabatte gemäß Aktion gegeben.
Das Handeln der Angestellten in der Filiale, insbesondere das von dem jungen Herren, ist in keinster Weise kundenorientiert.
Ich war viele Jahre Stammkunde in dieser Filiale. Aber nach diesem Verhalten werde ich hier keine Brille mehr kaufen. Mit diesem Verhalten kann man jeden Stammkunden vergraulen und ihn zum Mitbewerber treiben.
Schade, dass einzelne Mitarbeiter von Apollo so mit Stammkunden umgehen.

Andreas H.

In der Filiale in SZ Bad ist man in sehr guten Händen. Die Damen dort verfügen über eine sehr hohe Fachkompetenz. Auch der Service vor Ort ist sehr gut. Kann ich absolut weiterempfehlen.

Lycroth

Soweit wirklich zufrieden. Finde es nur Schade, dass die Dame einen schon fast etwas aufschwatzen wollte. Sie wollte direkt einen Termin machen, weil sie bald im Urlaub wäre. Das war das einzige. Etwas mehr Zurückhaltung wäre glaube ich besser. Weniger ist ja bekanntlich manchmal mehr.

ginshee

Bisher habe ich alle meine Brillen bei einer anderen Kette gekauft, wollte aber jetzt Apollo in Salzgitter-Bad zum ersten Mal ausprobieren.
Ich kann nur das Beste schreiben.
Ich wurde sehr gut beraten, die Brillengestellauswahl war hervorragend und auch für den zweimaligen Augencheck an unterschiedlichen Tagen wurde sich viel Zeit genommen. Ich fühlte mich bestens aufgehoben.
Heute habe ich meine neue Brille abgeholt und sie passt perfekt. Gerne mal wieder. Vielen Dank

Thomas M.

Nachdem die Filiale in Bad Harzburg es in 5 versuchen nicht geschafft hat mir eine neue Brille in meinen vorhandenen Werten herzustellen, wollte ich Salzgitter ne Chance geben
Leider das gleiche. Habe aber da nach dem ersten Versuch aufgegeben. Weil ich keine Lust mehr hatte. Apollo bekommt es nicht geregelt. 2016 hatte ich das gleiche Problem. Ist der Wurm drin. Nun werde ich zur Konkurrenz wechseln

S G.

Die Brillen sind super, aber der Service eine Katastrophe! Wenn die Brille schief sitzt, wird sie nicht eingestellt. Habe eine Brille, die ich nicht tragen kann. Bei der Kontaktlinsenprobe den Beipackzettel bekommen, um zu lesen. Keine vernünftige Beratung. Unfreundliche Mitarbeiter. Ich werde nie wieder dort eine Brille kaufen. Ich habe noch nie eine schlechte Bewertung abgegeben. Aber diese schlechten Erfahrungen habe ich dort mehrfach gemacht.

Anna

Leider wurde ich eben nach 40 Minuten Wartezeit weggeschickt. Ich wollte lediglich meine bereits bezahlte Brille abholen. Dann hätte man mir gleich sagen können, dass es heute nichts mehr wird.