Apollo-Optik - Stein im FORUM Stein - Stein

Drea R.

Ein dickes Dankeschön nochmal an Frau S., unsere Retterin in der Not. Wir kamen kurz vor Ladenschluss mit einem gebrochenen Brillengestell und Frau S. hatte noch Kundschaft und war zudem alleine im Geschäft. Trotzdem wurde uns kompetent und engagiert geholfen und wir konnten
den Laden mit einer neuen Brille verlassen, obwohl Frau S. eigentlich schon Feierabend hatte war sie supernett und freundlich, das findet man heutzutage nicht mehr oft! Vielen Dank!👍

Lucie S.

Bis zur letzten Brille immer sehr zufrieden gewesen. Diesmal lief alles schief was nur schief laufen konnte! Erst wurden wir mehrmals weg geschickt da nur eine Verkäuferin da war. Dann wurde der Auftrag falsch erfasst, was in 4 Telefonaten geklärt werden musste und zur Krönung wurde das linke Glas mit falschen Werten ausgestellt! Als ich es vor Ort angesprochen hatte das meine Tochter nicht sieht, hat die sehr unfreundliche Mitarbeiterin behauptet alles richtig gemacht zu haben ohne die Brille überhaupt zu überprüfen! Dazu kommt das die Mitarbeiterin meiner Tochter ihre alte Brille weggenommen hat ( angeblicher Versicherungsfall den wir nicht gemeldet haben.
Da diese Mitarbeiterin anscheinend falsche Werte in Auftrag gegeben hat und behauptete alles korrekt gemacht zu haben. Lief meine Tochter jetzt halb blind über Wochen so durch die Gegend da man ihr dort die alte Brille weg nahm! Grenzt schon an Körperverletzung und die alte Brille haben wir auch noch nicht. Lt Aussage der letzten Mitarbeiterin sollte ich noch 180€ zahlen die bereits gezahlt wurden!
Diese Brille hat nicht nur viel Geld gekostet, auch jede Menge Zeit, nerven und da immer noch weder Entschuldigung noch alte Brille kam, wird der Fall an meinem Rechtsanwalt übergeben!
Dank der freundlichen Beratung und schnellen Hilfe in der Apollo Filiale in Eibach, sieht meine Tochter demnächst endlich was in der Schule!!!! Das ganze Problem welches in Stein wie ein endloses gegen die Wand reden war, konnte innerhalb von 10 Minuten geklärt werden.
In Steiner Apollo lasse ich definitiv kein Cent mehr. Dank der freundlichen Beratung in Eibach wechseln wir nicht zu Fielmann.

Marshall A. D.

Heute musste ich leider *zum wiederholten Male) eine negative Erfahrung machen, weswegen ich mich veranlasst sehe, eine negative Bewertung zu hinterlassen:

Als ich gegen 18:30 Uhr die Filiale betrat, waren 3 Verkäuferin zum Kaffeekränzchen um einen Schreibtisch versammelt.

Nach einer freundlichen Begrüßung in Richtung der Damen habe ich mich zum Regal mit den Kontaktlinsen begeben um mir Reinigungsflüssigkeit für ebendiese zu besorgen.

Das wurde mir mit den Worten "Wir haben leider Inventur, da ist alles schon gezählt, kommen sie doch einfach morgen früh wieder" verwehrt.

Auf meine Entgegnung, dass ich das nicht tun werde und mein Glück dann eben woanders versuch, wurde mir mitgeteilt, dass "jetzt eh alle Inventur haben" und mir somit suggeriert wurde, dass ich heute eben nix mehr bekomme

Ich habe mich dann mit den Worten "Beim Fielmann krieg ichs schon" verabschiedet und bin gegangen.

Als gelernter Einzelhändler finde ich dass sehr unglücklich, da ich selbst Jahrzente Inventuren während des Verkaufsbetriebs durchgeführt habe und es trotzden möglich ist, dem Kunden seine Wünsche zu erfüllen.
Bzw sollte der Verkauf aufgrund interner Abläufe nicht möglich sein, wäre es ratsam Inventuren bei geschlossener Filiale durchzuführen, was in meinen Augen verständlich wäre.

Ich werde jedenfalls zukünftig Abstand von dieser Filiale und eher umständliche Wege in Kauf nehmen müssen, aber hier summieren sich die negativen Erlebnisse mittlerweile erheblich.

B.Hermann

Meine Frage an einen Lehrling,ob es möglich ist spontan zur Brillenbestimmung /Test zu kommen,beantwortete eine ältere Dame mit der Antwort,, spontan ist bei uns gar nix möglich "
Wollte aber doch einen Termin festlegen. Leicht enttäuscht von der pampigen Aussage,habe ich abgesagt.
Es gibt ja auch andere Optiker !

Chester A.

Es war eine schwierige Situation... ich bin neuling mit brillen. Hatte gesagt das ich schon ein gestell hinterlegt hatte. Kam als Antwort das interessiert jetzt hier niemanden.. Es war eine sehr herrische dominante Person. So jemand kann man nucht in den kundendienst schicken.....Ich habe mir auch den Namen gemerkt !!!!!!!! den ich hier aber nicht äußern will. Es wurde einfach eine Versicherung für 2 brillen gemacht die ich gar nicht wollte. Und das beste zum Schluss ich musste 2 brillen mit über 475 Euro sofort bezahlen, ansonsten hätten die meinen Auftrag nicht gemacht. Das monat hat dann ziemlich mau für mich ausgesehen. So etwas habe ich noch nie gehört das man dies sofort bezahlen muss. Ich hole jetzt meine brillen dann ab danach nie wieder in meinen leben. Habe mich richtig erpresst gefühlt und wurde behandelt wie eine asoziale. Nie nie wieder.

Mama M.

Mann könne keinen Auftrag stornieren und sie würden besser messen als ein Augenarzt das ist ja wohl eine inpfarme lüge für nichts 140 Euro zu bezahlen das ist Abzocke auf höchstem Niveau

Charisma C.

Ich gehe gerne in die Filiale im Forum Stein. Egal ob mein Kind mal eine Schraube verloren hat, die Brille einfach zu locker geworden ist oder Sonstiges, es wurde sich immer sofort darum gekümmert. Die Mitarbeiter sind sehr offen und freundlich und haben mich bei Fragen bisher toll beraten. Kann ich nur empfehlen.

Manuela C.

Ein sehr gutes Team. Ich danke Ihnen sehr
Heute war meine Brille beschädigt und in 1 Minute wieder gut, dank dieses Teams. Ich bin sehr zufrieden! 5 Sterne