Apollo-Optik - Ulm - Bahnhofstr. - Ulm

Eva Belarbi

Ich bin heute komplett Sauer und enttäuscht rein da der Optiker wo ich die Brille meines Sohnes gekauft habe unfreundlich und nicht kundenfreundlich mir entgegen kam.
Da mein Sohn 6 Jahre alt ist und die Brille braucht.
Die Mitarbeiter waren freundlich und konnten mir sofort helfen.
Ich kann nur nochmal danke sagen.
Und bis zum nächsten Mal.

cyaneolum

Was für ein Katastrophen Laden. Keine ordentliche Beratung, sobald jemand anderes in den Laden kommt wird mann alleine stehen gelassen. Für zwei andere Personen/Mitarbeiter waren wir wie unsichtbar, das Personal kennt ihre eigene Werbeaktion nicht. Es wurde nichts schriftlich mitgegeben damit beim zweiten Besuch alles geregelt ist und schneller geht. Aber keine sorge liebes Apollo Team, es wird keinen zweiten Besuch geben. Da war die alte Apollo Filiale im Blautalcenter um Welten besser.

Klaas Tammling

Richtig toll. Meine Brille ist heute Morgen leider kaputt gegangen. Die Schraube hatte sich gelöst und das Glas ist rausgefallen.

Obwohl ich hier noch nie Kunde war hat die nette Mitarbeiterin die Brille fix repariert und einmal sauber gemacht und das ganze kostenlos als Service.

Vielen lieben Dank nochmal. Das hat den Tag gerettet.

Sepide T

Nicht korrektes Personal im persönlichen Umgang wie bei der Beratung im Bereich der Optik. Die notwendigen Maßnahmen für eine korrekte optische Messung wurden nicht ausgeführt mit der Begründung , dass die Gläser solch eine Korrektur nicht brauchen, obwohl zi dem Zeitpunkt nicht entschieden wurde, welches Glas letztendlich gekauft wird. Andere Apollo Filialen sind da deutlich professioneller im Umgang

Buddhweiser

A posteriori müssen wir konstatieren, dass wir leider nicht gut behandelt worden sind. Wir haben einen Termin um 17h online gebucht. Die etwas jüngere Beraterin war super nett und hat uns sehr gut beraten. Allerdings war eine schwarzhaarige Brillenträgerin in Ihrem Verhalten unverschämt und unangebracht und hat folgende Fehler und nicht konsistente Aussagen bei der Brillenanpassung gemacht: Bezüglich der Einschleifhöhe wurde bei der einen Person nicht genau gemessen bei der anderen Person wurde erwähnt , dass dies nicht nötig ist. Anbei wurde der Rezension ein Bild hinzugefügt, welches zeigt was hinsichtlich der Brillenanpassung u.a. gemessen werden sollte (Einschleifhöhe, Pupillendistanz). Achten Sie bei dieser Filiale, dass Sie die richtige Betatung bekommen. Darüber hinaus wurde in einem Ton uns aufgefordert aufzustehen, dass einem das Lachen vergeht. Sowas haben wir noch nicht erlebt.

Update 12.11.2024:

Wir waren in Heidenheim beim Apollo und die Beratung war super. Es lagen hier Welten zwischen den beiden Apollo Filiale. Die Mitarbeiter/innen in Ulm sollten sich einen anderen Job suchen, wo sie keinen Kontakt zu Kunden direkt haben sollten!

T G

Auf der Suche nach einem neuen Optiker bin ich bei Apollo-Optik in Ulm aufmerksam geworden und habe dort eine normale Gleitsichtbrille (Platin Gläser) und eine Sonnenbrille beauftragt. Nach wenigen Monaten hatte ich bei der Gleitsichtbrille einen Materialfehler auf der Innenseite der Gläser. Ich reklamierte dies und mir wurden neue Gläser gemacht. Die neuen Gläser wurden ins Gestell eingebaut, aber nicht fachgerecht/bündig in die Fassung eingesetzt. Leider hatte ich dies zu spät bemerkt und musste infolgedessen erneut zu Apollo fahren (50km) und die Reparatur erneut bemängeln. Die Brille musste für die Nacharbeit in der Filale bleiben und man versicherte mir, dass man sich normal am nächsten Werktag aber aller spätestens in 2 Tagen melden würde. Gemeldet hat sich niemand, somit musste ich nachfragen. Fertig war die Brille dann natürlich später als geplant, was ärgerlich war, weil diese Sehhilfe meine „Hauptbrille“ ist, welche ich für meine tägliche Arbeit benötige.

Mit den ausgetauschten Gleitsichtgläsern bin ich jedoch bis heute überhaupt nicht zufrieden. Meines Erachtens passen diese nicht mehr. Auch das habe ich Vorort bereits angesprochen und bemängelt und die Brille wurde dahingehend geprüft/vermessen. Es wurde ein inkorrekter Winkel festgestellt, welcher angepasst wurde. Leider hat das nicht viel gebracht -> Die Brille ist für mich überhaupt nicht zufriedenstellend!

Summa summarum ist die Leistung von Apollo in Ulm für mich in keinster Weise ausreichend. Je nach Team gibt es ebenfalls sehr große Unterschiede in der Freundlichkeit. Oft wird man erstmal gar nicht beachtet. Ich bin mir als Kunde oft störend und unerwünscht vorgekommen, natürlich insbesondere, wenn man eine Reklamation hat. Ich werde mir definitiv einen anderen Optiker suchen und würde die Gleitsichtbrille am liebsten einfach zurückgeben!

Dashevica exe

Ich habe einen Brief bekommen, dass ich etwas bestellt habe. Vor Ort war der Verkäufer ziemlich ruppig und erklärte mir, er möge die Bestellung stornieren, aber mit dem Zusatz, wenn sie das nicht bestellt hätten, hätten wir das nicht bekommen. Die Bestellung nach seinen Angaben war telefonisch durchgeführt. Ich habe nochmals darauf hingewiesen, dass ich keine Bestellung telefonisch gemacht. Darauf hin hat es sich 4 mal wiederholt, dass er die Bestellung auch nicht gemacht hat. Das fand ich etwas kindisch und unfreundlich. In 1 Minute die Sache wäre gegessen, aber er wollte mir zeigen, dass er doch recht hat?
Hm jungemann, machen Sie bitte noch eine crm Schulung
Viele Grüße

Gabi Grosser

Ich warte jetzt schon 6 Wochen auf meine dringend benötigte Brille. Bei der Beschwerde Stelle bekomme ich keine Auskunft, weil sie anscheinend nicht nachverfolgen können wo die Brille grad ist. Am letzten Freitag hat man mir versprochen, das sich jemand bei mir meldet. War auch nicht so. Heute nach sechs Wochen habe ich meine Brille bekommen. Das Personal im der Filiale ist wirklich sehr nett und haben meinen Ärger auch verstanden. Die Chefin hat mir dann auch einen Nachlass gewährt. Die Mitarbeiter bekommen von mir die höchste Punktzahl