Binder Optik - Stuttgart Marktplatz - Stuttgart

Julian M.

Bin seit vier Jahren bei Binder Optik, erst in Stuttgart-Ost, jetzt hier. Super kompetente Mitarbeiter, habe nach dem Kauf schon mehrfach meine Brille dort neu einstellen lassen und selbst verbogene Bügelscharniere werden innerhalb von Minuten problemlos, fachmännisch und vor allem kostenneutral repariert. Bin bis jetzt noch nie enttäuscht worden. Perfekter Service, vielen Dank!

Carmen R.

Ich habe mir heute meine Sehstärke bei Binder Optik am Marktplatz vermessen lassen und wurde sehr professionell betreut. Frau Seitz hat mit mir dann das zu mir passende Brillengestelle rausgesucht und mich bestens beraten. Ich kann Binder Optik in jedem Fall weiterempfehlen. Die Mitarbeiter sind alle sehr zuvorkommend und man fühlt sich sehr gut von ihnen beraten und betreut. Mein besonderer Dank gilt Frau Seitz, die meiner Mutter und mir bereits mehrere Brillen verkauft hat. Wir kommen immer wieder gerne ins Geschäft.

Mrs. S.

Hatte hier am Samstag ein sehr befremdliches Erlebnis mir der Optikerin mit dem dunklen Teint, habe leider den Name nicht, daher dies Beschreibung.
Ich betrat den Laden auf der Suche nach einer 2.Brille für Gleitsicht.
Zufälligerweise hatte die Beraterin genauso eine an, wie ich eine von der Form her, suche.
Was ich ihr sagte, worauf hin sie meinte die sei von Chanel
Ich sagte dass ich aber keine Chanel Brille wolle, worauf sie mehrere Male sagte, dass es solche Brillen, nur von Chanel gäbe, und ich ihr immer wieder, dass ich keine von Chanel wolle.
Frech dem Kunden dies dann immer weiter aufzudrängen.
Natürlich gibt es grosse runde Brillen auch von anderen Labels!!!
Dann liess sie mich einfach stehen, um bei ihrem jungen Kollegen zu berichten, wie blöd ich bin!
Ich bat dann diesen Herren, ob er mir bitte helfen könne, woraufhin sie, wirklich dreist, zu ihm sagte: "dann mal viel Spass dabei"

Der junge Mann gab sich dann noch wirklich Mühe, aber wir haben leider kein Gestell gefunden.
Er zumindest verstand was ich gesucht habe!
Und war wirklich sehr engagiert.
Die Dame jedoch sollte dringend nochmal im Umgang mit Kunden und in der Beratung geschult werden.

Ich selbet werde künftig garantiert diesen Laden nicht mehr betreten

Achim

Bei meiner neuen Brille stand nach einer Woche tragen das Glas über Brillenrand und droht herauszufallen. Zwei Reparaturversuche brachten keinen längerfristigen Erfolg. Nach wenigen Tagen stellt sich dasselbe Problem wieder ein. Beim vierten Reparaturversuch hat man ein neues, anders geschliffenes Glas bestellt aber durch grobe und unsachgemäße Handlungsweise das Brillen Gestell irreparabel verbogen. Auf das daraufhin ebenfalls neu bestellte Brillen Gestell wartete ich zwei Wochen. Aus "Kulanz" durfte ich das verbogene und nicht mehr tragbare Gestell bis zum Eintreffen des Neuen behalten. Danke dafür! Versprochene Rückrufe blieben aus und auf Nachfrage wird man vertröstet. Meine Frau, meine Tochter und ich haben in den letzten vier Wochen insgesamt vier Brillen bei Optik Binder gekauft und nun das. Bei meinem fünften Anlauf eine funktionierende Brille zu erhalten, wartet ich eine komplette Stunde auf den einzigen von vier anwesenden Mitarbeitern welcher wohl in der Lage ist das neue Glas in das neue Gestell so einzupassen, dass es es nicht über den Rand steht. Nach fünf Wochen und fünf Anläufen hoffe ich nun darauf, dass das Glas jetzt in der Fassung bleibt und ich eine tragbare Brille aufsetzen kann. Soweit mein bisheriger Erfahrungsbericht mit Optik Binder in Stuttgart am Marktplatz. Ob das ein Sonderfall war oder System hat, mag ich nicht zu beurteilen. Es sieht für mich jedoch so aus, dass hier das Verkaufspersonal gegenüber den technisch versierten Optikern klar in der Überzahl ist. Ich jedenfalls kann das Geschäft so nicht weiterempfehlen.

Erstmal vielen Dank für Ihre Antwort auf meine Rezession. Allerdings muss ich hier ein paar Dinge richtig stellen.

1. Bei der Erstberatung wurde nicht explizit auf die Nichtkompatibilität der Gläser mit dem Gestell hingewiesen. Ansonsten hätte ich es so nicht bestellt. Richtig ist, mir wurden Gleitsichtgläser mit einem erweiterten Sichtfeld angeboten, welche ich abgelehnt hatte.
2. Wir reden hier keineswegs nur von einem ästhetischen Problem. Es war sogar ein Spalt zwischen Glas und Fassung vorhanden. Herr Ercik hat mir gegenüber eingeräumt, dass dies so nicht sein darf und das Glas dann wie oben beschrieben bei meinem fünften Besuch in Ihrer Filiale nach einer Stunde Wartezeit in ca. 5 Minuten durch abschleifen in die Fassung eingepasst. Worüber ich Ihm auch sehr dankbar bin.
3. Es wurden keineswegs dünnere Gläser für mich bestellt. Erstens wurde lediglich ein Glas neu bestellt und zweitens war dies auch nicht dünner (also nicht hochwertiger) sondern lediglich am Rand anders geschliffen damit es in die Fassung passt, was es leider aber dennoch nicht tat.
4. In Ihrer Antwort wurde mit keinem Wort darauf eingegangen, dass mein Brillengestell in Ihrem Geschäft beschädigt wurde und mir deshalb diese zusätzlich lange Wartezeit von zwei Wochen entstanden ist.

Ich finde es sehr schade die Dinge so hinzustellen als hätte ich nun eine Aufwertung der Brille erfahren, was so definitiv nicht richtig ist. Mehr ehrliche Verantwortung für die entstandene Problematik zu übernehmen und es nicht auf den Kunden abzuwälzen wäre hier sicherlich der bessere Weg gewesen mit einer berechtigten Kritik umzugehen.

Neuer Nachtrag: Da das Glas leider immer noch nicht richtig in das Gestell passt habe ich mich erneut an Optik Binder gewandt. Bei meinem Anruf hat mir Herr Ercik angeboten jetzt doch 2 dünnere Gläser auf Kulanz zu bestellen.

Hier nun mein letzter Nachtrag in dieser Sache. Heute wurden die auf Kulanz und wohl auch als Entschädigung für den mir entstandenen Ärger bestellten dünneren Gläser von Herrn Ercik in meine Brille eingepasst. Jetzt, rund 6 Wochen nach dem Kauf, habe ich nun eine Brille wie sie von Beginn an hätte sein müssen. Für das jetzt glückliche Ende dieser Geschichte an dem Herr Ercik maßgeblichen beteiligt war, vergebe ich nun insgesamt 3 Sterne. Mein Resümee ist, dass bei Optik Binder in Stuttgart am Marktplatz nicht alles schlecht ist, zumindest wenn man an die richtigen Mitarbeiter gerät.

U. F.

Wir haben in der Schweiz lange nach einem Sportoptiker gesucht und bei Ihm eine Bollé Sportbrille gekauft. Bei einem Sturz auf den Boden ist das Gestell kaputt gegangen nach 6 Monaten. Wir konnten das Gestell in der Schweiz nicht flicken und mussten eine neue Brille komplett bestellen. Im Februar haben wir unseren Stadttripp mit einem Besuch bei Optik Binder (im Voraus alles per Mail angekündigt) verbunden. Innert nicht mal 20min war ein neues Gestell auf die noch intakten alten Gläser montiert! OHNE Probleme, was KEIN Optiker in der Schweiz schaffte. Jetzt hatten wir beim zweiten Gestell einen Bruch nach einem Ellenbogen im Gesicht. Ich habe das Gestell nach Stuttgart geschickt, Optik Binder hat sich darum bemüht, dass wir sogar ein KOSTENLOSES Ersatzgestell von Bollé erhalten haben. Wir mussten nicht mal die Montage zahlen! Wow! Wir sind echt sprachlos! Ein riesengrosses Dankeschön an den Service von Optik Binder! Super freundlich per Mail, vor Ort im Geschäft, sowas von unkompliziert und kompetenter als hier irgendwer hinkriegt! Fünf Sterne sind gar nicht genug! Danke!!!

Silke

Wir haben als Familie vier Brillen bei Binder Optik gekauft der Sehtest und die Beratung durch Frau Andechser war super besser geht nicht .Mit der Brille meines Mannes gab es nach einer Woche Probleme das Glas fällt raus wir waren 3mal zum nachbessern da beim 4mal wurde ein neues Glas bestellt und dabei das Gestell so verbogen das sie nicht mehr tragbar ist und ein
neues Gestell aus kulanz b3stellt wird netterweise durfte er die beschädigte Brille wieder mitnehmen .Das Glas war sehr schnell da nur auf Nacfragen ohne versprochenen Rückruf erfuhren wir auf eine sehr unfreundliche und unkompetente Art und Weise das das Gestell 2 Wochen von Stuttgart vaihingen nach Stuttgart Marktplatz braucht unfassbar diese Schneckenpost man kann nichts beschleunigen bekommt die arrogante Aussage man kann sich das Geld ausbezahllen lassen anscheinend wissen manche Mitarbeiter von Optik Binder nicht das eine Brille ein Hilfsmittel ist und dringend benötigt wird!! Schnell Kundenfreundlich und bemüht geht anders.
Aussagen wie unterbesetzt usw sind doch untragbar ehrlich wäre das schaffen wir nicht!

Sylvia T.

Super Beratung ! Patricia hat mir sehr weitergeholfen. Da ich genau Vorstellungen von der Fassung hatte. Da ich die neue Brille auch schnell gebraucht habe, da ich verreise. Ich war Samstag zur Beratung dort und sie war schon am Mittwoch fertig. Vielen lieben Dank!

Rene-Alexander H.

Online-Termine leider heute alle für die nächsten 10 Tage voll; ich brauche aber eine "Interims-Brille" mit neuer Sehstärke, bei der es für mich (leider) auf jeden Tag ankommt: die Buchungsseite sagt, wenn kein Online-Termin für Sie passend verfügbar ist, dann rufen Sie uns bitte an; gesagt, getan, dort angerufen: ich bin dann an einen Mitarbeiter geraten, der an Inflexibilität nicht zu überbieten ist - Tenor: es ist kein früherer Termin frei, da kann er leider gar nichts machen; kein Tipp, wann ich vielleicht mit etwas Wartezeit und Geduld auf gut Glück vorbeikommen könnte, kein Angebot eines Rückrufs, falls es eine kurzfristige Absage gibt: die sture Aussage blieb, "er könne leider nichts machen"; als ich vorsichtig sagte, ich sei schon weit mehr als 10 Jahre Stammkunde in dieser Filiale, lautete die Antwort nur: "wissen Sie, wir haben viele Stammkunden seit mehr als 10 Jahren". Das war es nun für mich bei BINDER Optik - Gott sei Dank gibt es viele gute Optiker in Stuttgart ...