eyes + more - Optiker Kempten - Kempten (Allgäu)

Kemal Tuncelli

Ich bin extra 40 Minuten gefahren um direkt eine Brille zu kaufen, das ich mir bereits online ausgesucht hatte und das Gestell auch in Kempten vorhanden war. Es war 17:20 und ich war der einzige Kunde im Laden. Die zwei Mitarbeiterinnen haben mir gesagt dass sie die Werte von meinen Gläsern mit einem Sehtest bestätigen müssen, da das Messgerät nur ungefähre Werte liefert. Als ich gefragt habe, ob wir es denn gleich machen können, hat man mir gesagt, dass so kurz vor Feierabend keiner das machen möchte weil sie pünktlich Feierabend machen möchten. Super Angebote aber sehr schlechter Service. Ich werde nicht erneut den Weg auf mich nehmen.

Jasmin K.

War mal sehr zufrieden hier, der Service hat allerdings sehr schnell extrem nachgelassen.
Erst heißt es, man könne jederzeit vorbei kommen, dann plötzlich nur noch mit Termin und man wird wieder weggeschickt. Müssen 40km fahren, danke dafür.....
Beratung: Fehlanzeige.
Die Clubmitgliedschaft bringt auch nichts, habe fast das Doppelte bezahlt, als angeboten wurde.
Sogar für die Abholung braucht man einen Termin, was dazu führt, dass nochmal 2 Wochen vergehen, weil es zu gewissen Uhrzeiten keine Termine mehr gibt, obwohl man auf die Brille angewiesen ist.
Die Brille, die man haben möchte und einem davor erst noch angeboten wird, bekommt man dann plötzlich doch nicht, weil man es nicht hinbekommt, diese im System zu finden, nachdem die mit der Aufgabe überfordert wirkende Mitarbeiterin fast 15min wild am PC herum tippert und vor sich hin schimpft. Extras, welche angeblich im Angebot inbegriffen sind, kosten dann auf einmal doch noch extra.
Eine Rechnung sieht man erst NACH Bezahlung, über die Kosten wird man ebenfalls davor nicht aufgeklärt. Auch die Freundlichkeit lässt zu wünschen übrig. Eine Brille für die Tochter für 85€ kostet dann auf einmal über 150 €, ohne irgendwelche Extras. Nein danke, nie wieder......

Und wenn man sich die Antworten so aus der Vergangenheit anschaut: Wie viel 2. Chancen soll man hier noch vergeben? Scheinbar wird es ja nicht besser...
Fast 700€ für null Beratung und unfreundliche Mitarbeiter? Nein danke.
War hier viele, viele Jahre Stammkunde, mit der Betonung auf "war".

Ich hab die Filiale in Kempten extra weiter empfohlen, eben weil ich so zufrieden war. Jetzt darf ich mir anhören, wie falsch meine Empfehlung war und muss mich in Grund und Boden schämen.

Nachtrag: Wegen einer Abholung mussten wir wohl oder übel nochmal den Optiker besuchen. Wie die Kundin vor uns behandelt wurde ist wirklich unter aller Kanone, der Umgang mit Kunden lässt mehr als nur zu wünschen übrig. Ich bin entsetzt....
Mit anderen Worten: Kein Einzelfall, ihr solltet ganz, ganz dringend an eurem Service und der Kundenfreundlichkeit arbeiten, beides ist quasi nicht vorhanden 🙁

Lisa

Ich wollte letzte Woche einen Gutschein besorgen um diesen an Weihnachten zu verschenken. Nach ein paar Minuten fragte mich eine Mitarbeiterin was ich denn wolle und meinte sie hat jetzt dafür keine Zeit und ich soll doch in 2 Stunden nochmal wieder kommen?!
Ich frage mich, wo ist hier der Kundenservice? Ich habe Verständnis, dass die Mitarbeiterin in Kürze wieder einen Termin hat oder wenn sie mich bittet 10 Minuten zu warten, ist dies auch kein Problem. Aber wenn man Kunden wegschickt, dann möchte man wohl nichts verkaufen. Ich war immer sehr überzeugt von dem Store in Kempten und habe ihn immer weiter empfohlen. Das hat sich leider seit meinem letzten Besuch geändert und den Gutschein habe ich in einem anderen Geschäft besorgt. Schade!

Rabia Fredriksen

Sehr unfreundlich, unprofessionel und unorganisiert. Ich bin im Laden eingetreten und es war noch keine Kunden da, aber ebenso kein Mitarbeiter. Erst mal müsste ich 20 min warten bis ich mal ein Hallo gesagt habe, weitere 20 min waren nichts, dann ist jemanden gekommen und meinte man darf nicht „schreien“ da waren noch 5-6 andere Kunden in dem Moment. Ich hatte vorallem ein Termin und anscheinend hatten die anderen Kunden an selben Uhrzeit es auch ? und eine ältere Dame / Mitarbeiterin sah schockiert aus und wusste nicht was sie machen soll, sehr unfreundlich, am Ende meines Sehtest meinte sie ich müsste jetzt eine Brille aussuchen und es „sofort“ kaufen Vorallem hat der seh Test 5 min gedauert, ist das so richtig Sie ist danach direkt vom Raum gerannt zu eine andere Kundin. Ich sagte zu ihr ich komme ein anders mal da ich schon direkt ein schlechtes Gefühl hatte, als erstens meinte sie ich darf nicht stören weil sie gerade jemanden bedient, aber sorry meiner Beratung oder unser Gespräch war noch nicht fertig sie ist doch einfach weg, ich sollte sie wohl Bescheid geben wenn ich eine Brille habe und zur Kasse kommen wegen Zahlung, dann kommt sie zum kassieren. Außerdem muss ich noch sagen, es war noch ein junge Mädchen/ Dame hinter der Kasse die am Handy von Anfang an beschäftigt war und nebenbei was gegessen hat, vor ihr waren auch noch andere Kunden die gewartet haben.

Es war auf jedenfall das erste und letzte mal in dem Laden, eine Brille und neue Beratung hole ich mir irgendwo anders, empfehle ich bekannte und Freunde auch nicht weiter.

Dirk Burghardt

Sehr unfreundlich und wenig kundenorientiert - ich wollte vorhin nur die Nasenstege meiner vorhandenen eyes + more Brille neu justieren lassen. Eine leider etwas unsicher auftretende Angestellte wollte sich schon ans Werk machen, wurde aber von einer älteren Kollegin davon abgehalten, die mich barsch mit der Begründung „geht nicht - wir müssen andere Termine abarbeiten und haben keine Zeit“ abwies.
Hätte ich ja verstehen können, wenn es viel Zeit in Anspruch genommen hätte, aber mehr als 1 Minute wäre es nicht gewesen.
Grundsätzlich habe ich ja Verständnis für Absagen, wenn viel zu tun ist, aber letztendlich macht immer noch der Ton die Musik - und der war alles Andere als freundlich.
In diese Filiale werde ich nicht wieder gehen und kann sie auch nicht empfehlen.

Filipp Ponomarev

Ich bin bereits zweimal Kunde in Ihrem Optikergeschäft gewesen. Leider hat mein Besuch am 8. November einen sehr unangenehmen Eindruck hinterlassen. Die Beraterin hat keinerlei Interesse an der Betreuung gezeigt und mich eher widerwillig behandelt. Als ich um einen Termin für einen Sehtest gebeten habe, hat sie gesagt, dass Termine ausschließlich über die Website gebucht werden können, und hat mir geraten, die Anprobe abzubrechen, da sie die Verfügbarkeit der Brillenmodelle für den Termin nicht garantieren könne. Ich habe die Website geöffnet und sofort einen Termin für den nächsten Tag entdeckt, was ich ihr mitgeteilt habe. Mit einem äußerst unzufriedenen Gesichtsausdruck hat sie mir geantwortet, dass dies unmöglich sei, da alle Termine für den nächsten Tag bereits ausgebucht seien. Sie ist dann zum Computer gegangen, um meinen Namen zu überprüfen, und hat darauf bestanden, dass ich meinen Nachnamen buchstabiere (obwohl ich ihr höflich meinen Ausweis angeboten habe, da ich das Verstehen ausländischer Nachnamen nachvollziehen kann). Am Ende habe ich einen Termin in einer Woche erhalten und überlege nun, ob ich diesen wahrnehmen soll. Ich bin mit der Qualität der Produkte und den Preisen zufrieden gewesen, hatte jedoch ein professionelleres und kundenorientiertes Verhalten des Personals erwartet – insbesondere gegenüber einem Stammkunden.

Thilo Bott

Bisher ist es mir nicht gelungen, einen Sehtest oder eine Beratung in der Filiale Kempten zu erhalten. Zum wiederholten Mal wurde der gebuchte Termin aus "Krankheitsgründen" jeweils nur eine Stunde zuvor abgesagt. Ich habe den Eindruck, dass bewusst die Termine überbucht werden. Das scheint mir leider hier die Regel, statt die Ausnahme zu sein. Taggleiche Alternativtermine werden nicht angeboten. Sehr ärgerlich, wenn man extra den Weg von auswärts dafür nach Kempten macht.
Der eine Stern ist leider notwendig um die Rezension zu schreiben.

Robert Oblanco

War wegen dem Toppreis/Aktion und auf Empfehlung eines Freundes dort.
War sehr positiv überrascht, freundlicher und professioneller Service. Keine Wartezeiten, gute Auswahl und perfekter Seetest. Anpassung gleich vor Ort und noch den Service einfach nach par Wochen wieder zu kommen falls doch was nich passt.
Preisleistung gibt's da nix besseres.