Hartlauer Meidling | Optik, Hörgeräte, Handy - Wien

Faith A.

Vor kurzem bin ich aus Deutschland nach Wien gezogen und war auf der Suche nach einem Optiker, als der Bügel meiner Brille abfiel. Nach ein wenig Recherche und durch die vielen positiven Bewertungen entschied ich mich, zu Hartlauer zu gehen. Um ca. 15 Uhr wurde ich freundlich empfangen, und der Bügel meiner Brille wurde zügig repariert – für 18 Euro, was ich als relativ günstig empfand.

Doch nach der Reparatur fiel mir sofort auf, dass das linke Glas meiner Brille oben links verschwommen war, was vorher definitiv nicht der Fall war. Ich sprach das Problem an und diskutierte höflich mit dem Personal, dass dies erst nach der Reparatur aufgetreten ist. Sie meinten jedoch, dass es ein „Produktfehler“ sei und dass die Verschwommenheit durch eine Art Spiegelung verursacht wurde, was angeblich nichts mit der Reparatur zu tun hätte. Da ich kein Fachmann bin, vertraute ich den Aussagen der Mitarbeiter, obwohl ich skeptisch war. Sie waren dabei auch freundlich, boten mir jedoch keine Entschädigung oder Lösung für das Problem an.

Die Verschwommenheit im Glas war extrem störend, weshalb ich mich schließlich dazu entschied, eine neue Brille zu kaufen. Die Beratung war gut, und gemeinsam mit dem Optiker suchte ich mir eine neue Brille aus, die ich direkt bestellte. Alles schien erledigt – bis ich nach einem Gespräch mit meiner Schwester, die die Geschichte seltsam fand, beschloss, mir eine zweite Meinung einzuholen.

Also ging ich zu zwei weiteren Optikern, um zu erfahren, ob so eine Verschwommenheit von alleine entstehen kann. Zu meiner Überraschung meinten beide Optiker sofort, dass sie das Glas kostenlos wechseln könnten. Beide erklärten, dass ein so konzentrierter Fleck nicht einfach durch normale Umstände auftreten würde. Als ich erwähnte, dass dies nach einer Reparatur passiert war, bestätigten sie, dass es höchstwahrscheinlich während der Reparatur geschehen ist.

Nun, das war eine lange Geschichte, und ich fühle mich ehrlich gesagt ziemlich getäuscht. Nicht nur, dass ich die Erklärung von Hartlauer geglaubt habe, ich habe auch noch eine neue Brille bei ihnen bestellt.

Ich möchte Hartlauer jedoch eine Chance geben, das Ganze wieder gut zu machen.

Ich bin kein Mensch, der bösartig handelt, und ich würde die Rezension gerne positiv anpassen, sobald ich eine ehrliche Erklärung und Wiedergutmachung bekomme, dass der Fehler bei der Reparatur passiert ist. Obwohl mir die neue Brille, die ich bestellt habe, sehr gut gefällt, werde ich sie stornieren müssen, wenn ich kurzfristig keine Lösung erhalte.
Meine Kontaktdaten sind in der Filiale vorhanden, und ich hoffe, dass wir das klären können.

Nachtrag:

Nach mehreren Gesprächen mit dem Team von Hartlauer wurde mir schließlich ein Rabatt von 20 % auf die neuen Gläser angeboten. Ich schätze das Entgegenkommen, muss aber sagen, dass ich das für unzureichend halte. Ich habe ein völlig intaktes Glas abgegeben und ein beschädigtes zurückbekommen – es ist nur fair, dass die Kosten für das beschädigte Glas in vollem Umfang übernommen werden. Ich verstehe, dass Fehler passieren können, aber es wäre wichtig, diese anzuerkennen und eine angemessene Lösung anzubieten, anstatt mir nur einen minimalen Rabatt zu gewähren. Ein fairer Umgang mit Kunden sollte Priorität haben, insbesondere in einer Situation, in der der Fehler klar während des Reparaturvorgangs passiert ist.

Barbara H.

Ich hatte eine super Beratung von Herrn Litla Christian. Er hat für mich das Problem mit Skihelm und Brille perfekt gelöst und ich habe in 10 Tagen meine neue Brille abholen können. Ich hatte das Gefühl dass er ein Fachmann auf seinem Gebiet ist freundlich mit Kunden und Mitarbeitern umgeht. Gratulation das ist nachahmenswert

Petz V. G.

Insgesamt seit Jahren eine ausgezeichnete Betreuung. Stets freundlich, kompetent und äußerst hilfsbereit auch wenn man gerade keine neue Brille benötigt. Besonderen Dank an Hrn. Schneider für sein besonderes Bemühen meine Wünsche zu erfüllen.

Angelika N.

Ich bin seit Jahren Kundin, speziell in der Brillenabteilung. Erst vor kurzem habe ich wieder eine neue Brille bestellt und wurde dabei bestens beraten, sowohl fachlich, wie auch bezüglich der Auswahl des Brillendesigns. Zufriedene Kund:innen kommen wieder.👍🏼

Tom O.

Man sollte annehemen, dass Fotografie die Kernkompetenz von Hartlauer ist. Leider gibt einem der Verkäufer nicht das Gefühl willkommen zu sein. Von Kompetenz auch wenig zu merken. Bin dann in den 7. Bezirk in den Fachhandel. Top beraten worden und habe dort gerne gekauft....

Manuela M.

Ich beziehe meine Brillen schon seit Jahren von der Firma Hartlauer und bin mit dem Servic und der Betreuung als Kunde sehr zufrieden. Ich kann die Optikabteilung nur weiterempfehlen.

Elfriede K.

Ich bin von Fr. Sara Grigor, sehr gut beraten worden ,hab heute meine Brillen abgeholt, und bin auch hier, wieder sehr gut beraten worden. Ich habe mir noch eine Sonnen- Leserbrille bestellt! Ich bin schon seit über 20 Jahren Kunde, und bin sehr zufrieden!

Andrea F.

Seit Jahren sind Familie und Freunde zufriedene Stammkunden. Die freundliche und kompetente Beratung durch alle MitarbeiterInnen ist einzigartig und heutzutage nur mehr selten zu finden.Besonders möchte ich die persönliche Betreuung durch Herrn Bayraktar(Handyabteilung),Herrn Wollner ( Telekommunikation) und Herrn Peschat( Electronics) hervorheben! Ein großes Lob für Ihr Unternehmen! Besonders empfehlenswert!