Oakley Shibuya - Shibuya, Tokyo

直大森

スポーツサングラスの憧れのブランド・OAKLEYの店舗にときどきお邪魔します。
今回初のカスタムサングラスを作成するために伺いました。
度付きレンズ希望でしたので、気になることをいろいろ相談できて、とても親切丁寧にご案内いただけました。
昨日完成の連絡を受けて取りに行きましたが、実物にとても満足できました。

既製品も個性的なデザインも多く魅力的ですが、カスタムの愛着は代えがたいものに感じます。スポーツ場面でのモチベーションも上がり、もちろん品質はかなり信頼できる点も含めて、一読カスタムの良さを知ると早くトライしてみれば良かったと思います。

T O

悪い評価も過去に散見されますが、2024年10月現在、この店舗の対応に悪い点は見られないと強く感じます。
多言語、多文化の街になりつつある渋谷で、海外のスタッフの方にこんな風に日本流の敬意としっかりした商品提案を受けられることにとても驚きました。
日本人の日本人による接客を求めるなら別の選択肢があるでしょうし、それは個々人の選択で良いのです。ただ、この店舗では多文化を背景とするそれぞれの気配りの仕方に触れられますよ。そこで感じられることもまた多く、良い刺激と学びを得られました。
居そうもない人が居たもんだ、と久しぶりに感じられた良い日でした。提案を受けて注文したメガネの到着が楽しみです。

嶋真凜

他の方もたくさん、店員さんの接客態度の問題点や、商品知識がない事について書かれていらっしゃいますが、、、残念ながら、先日再訪した時にも改善がみられなかったので、私もコメントをします。
場所が渋谷なので、外国人の店員さんがいるのはわかるのですが、、、逆に、あまりにも日本語ができていません。
簡単な挨拶程度の日本語と、商品知識に関しても、ホームページを見ればわかる様な、通り一遍の言い回しの日本語しか学んでおらず、一人一人のニーズに合わせた、細かい接客は無理でした。

お店での今回のやり取りも、以前の訪問時と変わらず、外国人の店員さんと長々と、同じ質問を何回もして、何回もトンチンカンな返答をされた挙句に、やっと、日本人の店員さんにバトンタッチして貰えましたが、、、残念ながら、その方にも高圧的な接客対応をされたので、とても残念に思いました。

(その後は家に帰ってから、オークリーのカスタマーサービスに電話をして、レンズ交換の初期不良対応をして戴きました)

オークリーは好きなサングラスメーカーなので、こちらのGoogleの口コミを、オークリーの方が読んでくれて、問題点に気づいて、早急に改善してくれる事を望みます。

ハスクゼノア

フラッグシップストアとなってるので
品揃えを期待して今回初めて行ける機会が
有って訪問してみましたが
通常の店舗とさほど変わらず
がっかりしました。
東京に行った時にわざわざ行こうとは
思いません。
地元にあるストアかネット注文で十分と
感じました。

J N

この店は入店時に気を付けなければならない点があります。
たとえどんな接客を受けたとしても、顧客側は甘受しなければなりません。
絶対に接客の不備を指摘してはいけません。そうでなければ、事情を理解していない契約社員様に「リスペクトが足りない」と退店を促されます。
こちらの店舗では、顧客側が100%の商品知識を持っていないと満足できる買い物はできないようです。
今後、私は行きつけの店舗で購入することにし、こちらの店舗に二度と出向くことはないです。

本社の方、ミステリーショッパーを活用すると色々と面白い接客が見れると思いますよ。

Dave Arreglado

Lots of new designs . Friendly and english speaking staff . If you have old Oakleys you can have it cleaned for free on their Oakley eyewear cleaning machine that kills 99% bacteria. ? how cool is that!

tokyo joe

This is a fantastic new store. The customer service representatives are by far some of the best that I have seen. They were incredibly courteous upon entering the store, while shopping, and the entire checking out process. They were very helpful to get the sizes of certain items I wanted to purchase. I definitely recommend going here before any other Oakley store in the city.

Masahiro

低評価の理由はサングラスのクオリティではなく、店員さんの接客力の低さです。
もしもオークリーのサングラスを買うなら価格が安いネット通販や他の直営店をおすすめします。理由は以下の通りです。

8/11に草野球用でサングラスを購入しました。
帰宅しサングラスを見ていると、右側柄の部分にあるゴムが歪んでいることが分かりました。
（写真左）
ですので、初期不良と考え8/13に再度渋谷店に行き、上記の症状をお伝えしました。

店員の対応としては、「ゴムは柄にフィットするまで時間かかるし、着脱できて調節できるから問題はないけど、今回どうしたらいいの？ゴム取り替えたら良いの？」というものでした。あくまで初期不良ではなく、サングラスをわかっていない私の言いがかりのような言い草でガッカリしました。謝罪もなしです。
口論しても時間の無駄だと思い、ゴムの取り替えをしてもらい店を出ました。

購入した際には一切そのようなゴムの話はなく、店の裏から出した新品でそのようなゴムの歪みがあれば誰でも不安になると思います。
店員は見るからに学生アルバイト（あれで正社員なら失笑）で4万かけてサングラス買ったことないだろうし買い手の気持ちが分からないから仕方ないと思い、怒らず店を後にしました。

以上長くなりましたが、実際に購入してみて渋谷店で買うメリットは一切ないと思いましたのでご参考にしてください。

追伸
初期不良なのか私の勘違いなのかどうなのかハッキリして欲しかったため、回答を求めたところ「確かにゴムはゆるかったですね…」とのこと。
じゃあ初期不良と考えて誠心誠意アフターサービスするのが筋じゃないの？と思いましたが相手はアルバイトっぽかったので言うのはやめました。