OWNDAYS Shinjuku Alta - Shinjuku City, Tokyo

ゆき

メガネを作った。歴代最安の乱視近視矯正メガネになったけど特に問題は起こっていない。
遠近両用も同価格らしいので次はそっち作ろうかな
アルタ閉店でどうなるんだろ？
近くに移転してくれると助かるけども

トル

2024.11.16の夕方に伺いました。
こちらで買ったメガネのネジをしめてもらいたかったのですが、応対した外国人男性に渡したところ、
「ネジがダメになってるので出来ない」とのことであきらめて帰りました。
近くにあるマルイアネックスの店に行くと、普通に受け取り、普通にネジをしめて返ってきました。
この無駄足の理由は一体なんですか？
一般的に忙しいだろう土曜の夕方に訪れたら忙しいし金にならない調整の客は理由つけて追い返すんですか？とても不快です。
メガネは精密機器だと個人的には思います、調整を金にならないから追い返すのなら残念というか会社としての根本姿勢が疑問です。
とりあえずこの店には2度と行きません、そしてメガネの購入はこの会社は選択肢から外します。本当に不快です。

J S

ネットであるメーカーの取扱店となっていたので、補修のことを聞きに行きました。受付にいた若い女性スタッフに確認したところ、嫌そうな顔で目を合わせることなく、「うちは対応してませんねー」の一言で自分の作業に戻ってました。態度がとてつもなく悪かったです笑
こんな店てで絶対に購入なんかしたいと思わないですね

SHIMAN KANG

外国人への態度が失礼すぎる

先日、貴店を訪れましたが、これほど不愉快な思いをしたのは初めてです。日本語がまだ流暢ではない私に対し、一人の女性スタッフが非常に失礼な態度を取りました。私が話を理解するのに少し時間がかかると、露骨に不機嫌そうな表情を見せ、その後の対応も冷たいものでした。接客業に携わる者として、このような態度はあり得ないと思います。

日本に来てから、これほど不快な接客を受けた経験は一度もありません。日本語が全く分からなかった時期でさえ、他の店員さんたちは親切で丁寧に対応してくれました。それに比べて、貴店の今回の対応は非常に失望的であり、接客業の基本すら理解していないように思えます。

外国人だからといって、理解が遅いことに対して不満をあからさまに表す態度は、顧客として全く受け入れられません。こうした対応が続くならば、貴店を二度と利用しないどころか、他の人にも利用を控えるよう伝えます。早急なサービス改善を強く求めます。

mpc G

A young Japanese female staff member provided excellent service, but due to the language barrier, she called over a young male staff member who could speak Chinese. Unfortunately, this male staff member did not greet me upon arrival, spoke in a very low voice, and his very first words were “What do you want to ask?” delivered in a somewhat dismissive tone. Throughout the entire interaction, he never formed complete sentences and only responded with short phrases. When it came to information about the store’s lens fitting services, he seemed to assume that customers already knew the details, often responding to my inquiries with counter-questions rather than explanations. At the end, there was no farewell greeting and no eye contact, which left a rather unprofessional impression overall.

若い日本人の女性スタッフは非常に丁寧な対応をしてくれましたが、言語的な理由で中国語を話せる若い男性スタッフを呼んでいただきました。しかし、その男性スタッフは来店時に挨拶もなく、声も小さく、最初に発した言葉は「何を聞きたいのですか？」という、やや突き放した印象のフレーズでした。接客中は一度も完全な文で説明することはなく、常に短いフレーズで返答されました。また、店舗でのレンズ加工に関する情報については、あらかじめ顧客が理解していると決めつけているようで、こちらの質問に対してはしばしば逆質問で対応されました。最後には挨拶やアイコンタクトもなく、全体的にプロフェッショナルさに欠ける印象を受けました。

年轻的日本女性店员服务态度很好 但因为语言不通关系她叫来说中文年轻男性店员 一上来不打招呼 说话声巨小 第一句话是“要问什么”（声调向下，我都不确定是跟我说话） 全程没完整句子基本用短语作答 有关该店铺配镜片的信息这位男店员似乎默认顾客应该提前了解经常反问顾客来进行回答 结束没有招呼且无眼神接触。

Jenny Nguyen

I really wish I had read the reviews before stepping foot in this store and encountering the rudest staff I've encountered here in Japan. Seeing all the other reviews just shows that the store hasn't fixed the issue because it seems like I encountered the same rude female as everyone else. The staff member that spoke to us was a female with orange/red hair. As soon as I opened my mouth and said Hi in English, she looked at me with disgust. From that point on, anything I asked or said, she didn't give a shit about. I am a very patient person so I kept trying to explain even though her body language was telling me she didn't want to help at all. She was so unresponsive, it was like talking to a corpse. Actually, at least a corpse can't sneer or roll their eyes at you. This is the first time in Japan, that I have ever encountered someone so rude. This behaviour has left a very bad taste in my mouth. Owndays management, you really need to sort this out and fire this person because she clearly doesn't want to be there and it makes you look bad.

Cleo Payden

Avoid this shop if you do not speak fluent Japanese. The lady staff outright rolled her eyes when she realised I could only speak little Japanese.

When I tried repeating the question in English, she simply ignored me and walked towards another Japanese customer metres away.

Japan is always known for excellent customer service, but the staff here shocked me. I wish I read the other reviews earlier warning about the same lady staff. She should be fired.

福福

格安メガネ屋さんは、ZoffやJINSだけかと思ったら、OWNDAYS もお手頃価格でした。

薄型レンズもフレームに込みの価格らしいです。曇り止めレンズは5500円だったと思う。

いろいろ見て回ったが、デザイン的に、Zoffの方が大人っぽいオシャレなデザインが多いかもしれない。

ただ、マグネット脱着式のサングラスで、気になったものがあるので、検討中。

付属のメガネケースとメガネ拭きを見せてもらったが、オシャレだった。

接客は丁寧で良かったです。

アルタの地下なので、悪天候でもスムーズに行けるので、ありがたい。