Sunglass Hut - Engelhorn - Mannheim

Maria G.

Einer der schlimmsten Shopping-Erfahrungen, die ich überhaupt hatte. Ich habe Meta Wayfare Rayban-Brille online bestellt und gedacht, ich hol sie einfach in der Filiale ab. Aber zwischen dem Online-Shop und den Mitarbeitern in der Filiale scheint null Kommunikation zu laufen. Es hat ewig gedauert, bis ich eine E-Mail gekriegt habe, ob die Brillen da sind oder nicht, obwohl auf der Website stand, dass die E-Mail mit dieser Informationen innerhalb von 2 Stunden kommt, die Mitarbeiter antworten selten auf Telefonanrufe. Ich bin ein paar Mal zur Filiale gekommen, und jeder Mitarbeiter gab mir unterschiedliche Informationen. Viele von denen hatten überhaupt keine Ahnung, wie und wann ich meine Bestellung abholen kann, da die Brille nicht da ist. Nach einer Woche mit ständigen Besuchen und Diskussionen darüber, dass die Brille nicht da ist, kam raus, dass sie doch da ist und schon geliefert wurde. Aber mir wurde gesagt, die Sendung kam "ohne Empfängername" an, obwohl auf den Papieren mein Name stand. Ich verlangte eine Rückerstattung, da die Lieferung zu lange dauerte und ich sie vor dem neuen Jahr haben wollte (die Bestellung wurde am 20. Dezember aufgegeben, und auf der Website wurde die Möglichkeit zur Abholung innerhalb von 1-2 Werktagen versprochen). Die Rückerstattung wurde abgelehnt, bis die Chefin aus dem Urlaub zurückkommt, weil die Mitarbeiter keine Ahnung haben, wie die Rücksendung läuft. Nach langen Gesprächen mit der Chefin schon im neuen Jahr (das war der dritte Besuch in der Filiale) wurde mir gesagt, dass ich die Rücksendung selbst organisieren muss, obwohl mir vorher was anderes erzählt wurde. Und die Mitarbeiter haben auch noch die Originalverpackung weggeschmissen, in der die Brille gekommen war. Jetzt muss ich erst auf einen Karton per Post warten und dann die Brille selbst zurückschicken. Wollte eigentlich einen Neujahrsgeschenk kaufen, aber stattdessen hab ich mich mit dem Chaos zwischen dem Shop und der Filiale rumgeschlagen, sogar zwischen den Mitarbeitern in der Filiale selbst. Hat mich viel Zeit, Nerven und Geld gekostet. Nie wieder!

Frau H.

Ich kann die schlechten Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Ich war mit der ehrlichen und kompetenten Beratung sehr zufrieden und habe gleich 2 Brillen gekauft. Absolut empfehlenswerter Shop!

No O.

Top. Die Verkäuferin ist nicht aufdringlich, aber gern behilflich. Habe 4 Brillen gekauft. Davon hat sie 2 neu bestellt, weil es nur eine davon gab und die war von der Auslage. Die Brillen werden frei Haus geliefert. Sollte durch Selbstverschulden etwas an den Brillen passieren, habe ich dennoch 2 Jahre eine Teilgarantie, so dass ich die Brille neu zum halben Preis bekommen würde. Ohne Selbstverschulden, wird die Brille natürlich gänzlich ersetzt. Das Reinigungsmittel, jenes man für 13 euro kaufen kann, wird ebenfalls jederzeit kostenfrei aufgefüllt. Zudem hat sie sich ungefragt nach meiner eigenen LV Brille erkundigt, weil sie sah, dass ein Bügel abgegangen war und reparierte diesen soweit es ihr möglich war. Sie hat alle brillen, sowie auch meine eigene gereinigt. New in: Chanel Brillen <3. Gesamt betrachtet ohnehin eine spitzenmässige Auswahl in jedem Preissegement.

Jo T.

Unprofessioneller geht es eigentlich nicht. Deutschkenntnisse der Mitarbeiter sind eine Zumutung. Darüber hinaus nicht kompetent genug um eigenständig zu arbeiten, sodass bei jeder Rückfrage schnell jemand angerufen werden muss.
Gekaufte Sonnenbrille war wie sich kurz danach herausstellte bereits zum Zeitpunkt des Kaufes kaputt. Ein Sprung im Bügel. Das allein war mir jedoch keinen Umtausch wert. Habe sie behalten. Nach weiteren 3 Wochen löste sich die Schraube des Bügels (Brille zu dem Zeitpunkt 3 mal getragen) und der Bügel löste sich. Leider war der Bügel nicht mehr aufzufinden. Am restlichen Gestell der Brille war zweifelsohne zu erkennen, dass kein Bruch oder ähnliches vorlag, sondern sich der Bügel ganz einfach gelöst hatte. Alles was mir angeboten werden konnte war der etwas reduzierte Kauf einer neuen Brille gegen Abgabe des von mir gekauften Produkts, sodass jede Möglichkeit, die Brille auf eigenes Gelingen zu reparieren vom Tisch gewesen wäre. Das halte ich für an Betrug grenzend total daneben.
Keinerlei Bemühung zu erkennen das Problem zu begeben. Man könne da nichts machen, das wäre Firmenvorschrift.
Tja ich kann jedem nur abraten hier etwas zu kaufen. Was der Engelhorn sich da ins Haus geholt hat ist äußerst fragwürdig. Hoffe das fällt bald auf, sodass nicht noch mehr Leute zum Opfer dieses Saftladens werden.
Geht zum Optiker!! Da hilft man euch wenigstens euch wenigstens in Rückgabe-/Umtausch-, oder Garantiefällen.

Dilek U.

Ich durfte heute 20 Minuten für eine Rückgabe warten, obwohl ich die Erste an der Kasse war. Jedoch wurde ein Kunde bevorzugt. Als ich die Verkäuferin drauf aufmerksam gemacht habe wurde ich ignoriert.

Erol A.

Ganz tolle Verkäuferinnen, mit detaillierten Fachkenntnissen.

Super freundlich

Da bekommt man noch gute Beratung !!!

Natasha G.

Sehr hilfsbereite Mitarbeiter und sehr gute Berater. Haben viel Auswahl

gizem

The staff at SunglassHut was extremely helpful. I bought 2 sunglasses and the second one was 30% off which is a great deal. I would be happy to recommend this shop to anyone.